Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/11/2014 às 10:27

ID: 10862388

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde o dia 26/09 que estamos relatando o problema de vazamento, a empresa Telhados Confiança alegou que o problema era na nossa laje, disseram que era para conectarmos um cano no conector que eles deixaram em cima da laje e para fazer uma mureta para não infiltrar água. Fizemos tudo isso.



Com as chuvas da semana do dia 1º de Novembro vimos que problema só se agravou, chamamos a empresa novamente e eles alegaram novamente que o problema era na laje, mas no dia 05 de Novembro chamamos um especialista e ele nos mostrou que o problema é que a calha da parte inferior da casa que passa por de baixo da cumieira não estava conectada com a outra calha da lateral direita, fora esse problema gravíssimo que nos trouxe vários problemas em nossa casa (inundou tudo por mais de 3 vezes, ficamos expostos a choques pois afetou a parte elétrica, tivemos que desligar a eletricidade, tivemos perigo de incêndio (um fio começou a sair faisca sorte que estávamos em casa), fora o que prejudicou a parede da casa.



A empresa alegou que poderia vir verificar o problema mas teria um custo pois segundo o dono assim não dava, para continuarmos contatando os mesmo afinal tínhamos 5 anos de garantia. Eles disseram que viriam outro dia, quando desse mas não podíamos continuar com esse problema, ligamos para um pedreiro de nossa confiança para ele viesse arrumar o defeito. Além disso a empresa especializada nos disse que precisamos colocar mais um conector na calha pois as que o Telhados Confiança instalaram não seria suficiente se a chuva fosse muito intensa por muito tempo. A empresa Telhado Confiança alegam que não precisam instalar outro conector por regra??? Eles ainda nós disseram que se mexêssemos no telhado perderíamos os 5 anos de garantia, mas não podíamos ficar com esse problema.



Diante das chuvas dessa semana:



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Pudermos constatar que o problema foi sanado pelo pedreiro de nossa confiança.



O que queremos? Nossa garantia de 5 anos e o total ressarcimento de tudo que gastamos. Além da colocação de mais um condutor.



Abaixo estou anexando os links da foto do buraco deixado em nosso telhado que nos causou tantos problemas e transtornos.



Fotos:



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Resposta da empresa

27/11/2014 às 16:13

Conforme já verificado antes, a mesma cliente - Karina Diogo Fiorito - CPF.*******, solicitou a desativação desta mesma reclamação de nº 10608386. Em nosso certificado de garantia, fornecido ao cliente, consta que a referida garantia cessa, independentemente do seu vencimento. Tão logo haja qualquer uso inadequado, tais como: pessoas não autorizadas a mexer.

Réplica do consumidor

28/11/2014 às 18:15

Fui obrigada a mexer no telhado devido GRAVE ERRO DA EMPRESA TELHADOS CONFIANÇA. Solicitei por inúmeras vezes o comparecimento do Sr. Machado que me garantiu que o problema estava na laje. Fiz o reparo que segundo ele resolveria o problema. Fiz e tive CUSTO e o problema se agravou. O Sr. Machado me respondeu no reclame aqui que eu não poderia mexer no telhado, mas eu não poderia esperar mais porque as chuvas daquela semana me causaram muitos estragos e transtornos. Fiquei dia e madruga secando toda a sozinha e banheiro, pois estava chovendo mais dentro do que fora.
Como já tentei solucionar o problema de custos que tive e sobre a garantia que o Sr. Machado diz que perdi preciso junto à defesa do consumidor (Celso Russomano TV Record que é meu candidato) procurar meus direitos como consumidora.
Tenho tudo e fotografado inclusive a gravação do último contato telefônico.