Telhas frágeis, entrega incompleta e falta de respeito com o cliente
Não resolvido
Jacareí - SP
11/10/2025 às 14:33
ID: 229098281
Moro em ***** Comprei 1200 telhas esmaltada na cor branca desta empresa, sendo 600 pintada nas duas faces.
Para começar recebi várias telhas quebrada que vieram na viagem.
Ao fazer a instalação das telhas e das calhas quebraram mais, pq impossível andar em cima delas porque são muito frágeis.
Pedi a reposição das telhas com o representante que atende o Vale do Paraíba, que conseguiu 200 telhas junto a empresa que demorou uma eternidade para chegar.
Começou a chover e molhar as madeiras do meu telhado e as benditas telhas não chegavam na minha obra.
Até que fui informado pelo representante que as telhas estava em *****, mas mesmo assim não entregavam.
Tive que contratar um frete para buscar as telhas e quando elas chegaram observei que era pintada em uma face quando deveria ser pintada nas duas.
Agora a varanda vai ficar com as telhas face pintada,face não.
Gostaria de deixar minha reclamação com esta empresa, pq meu objetivo era terminar minha obra como planejado.
Paguei um valor alto nestas telhas e deixo aqui minha reclamação a falta de respeito desta empresa com a minha pessoa.
Não indico esta empresa a ninguém
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:08
Bom dia,
Não fazemos a venda direta via consumidor final e acredito que a solicitação de bonificação aconteceu junto a madeireira, a qual você efetuou a compra e que foi imediatamente atendida.
Além disso, pedimos para o representante da região, estar o mais rápido na sua obra, o qual notou erro de galga (diferença entre as ripas), a galga estava muito apertada, no entanto, mesmo assim foi bonificado para a madeireira, a quantidade de telhas solicitadas.
Qualquer duvida tem nosso canal via whatsapp/SAC
voce encontra em nosso site
https://*******
Atenciosamente,
Camila
Departamento Comercial
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 09:37
E a Falta de respeito com o consumidor continua.
Seu representante a meu ver não tem competência para avaliar.
Ele nem verificou o telhado, olhou de longe.
Referente as galgas é o que está especificado no produto.
Terão que mudar.
Penso que a venda de vcs é somente uma vez para cada cliente, pq nunca vou voltar a comprar e nem indico para ninguém.
Estou aguardando o deposito do frete que paguei.
E vou ter que comprar tinta para pintar a parte de baixo das telhas.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 20:17
Não atendeu meu pedido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 08:20
Mesmo o representante indo prontamente atender a reclamação,
Mesmo a empresa bonificando as quebras relativamente da obra,
Não resolvemos?
Então o que falta para resolver?