Pedido atrasado, falta de rastreio e descaso no atendimento (Pedido 4578)
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
10/07/2026 às 19:03
ID: 253618791
No dia 18/06/2026, realizei a compra do produto Telha de Vidro Tettogres, sob o número de pedido 4578. O prazo de entrega prometido pela empresa foi de 11 dias úteis, o qual se encerrou formalmente no dia 03/07/2026.Até a presente data (10/07/2026), o produto não foi entregue e o status no site permanece congelado em "pedido em separação". Ao tentar contato pelos canais de atendimento, recebo informações desencontradas: o WhatsApp demonstra total falta de resolutividade e, por telefone, alegam que a transportadora já coletou o produto, porém nenhum código de rastreio válido me foi fornecido e o site não atualiza.
Exijo uma posição clara e imediata sobre o paradeiro do meu produto e a entrega do mesmo. Caso o problema não seja resolvido com urgência, exijo o cancelamento imediato da compra com a devolução integral dos valores pagos, conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente com o código de rastreamento real.