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Novo Hamburgo - RS

07/05/2023 às 19:42

ID: 164196207

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei telhas em Ponto das Telhasse (Novo Hamburgo, RS) para minha casa, após colocá-las começaram a transpirar, com isso fazendo com que o forro estrague e caia gotas de água no piso da parte interna de casa.

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Resposta da empresa

07/05/2023 às 21:29

Prezado Sr. Mercio,

Não localizamos nenhum contato de vossa parte anterior a este registro ID 164196207. Temos diversos canais de contato para lhe prestarmos o atendimento e efetuarmos a devida verificação em sua obra, tais como: site, email, telefone e mesmo mídias sociais.

Porém, considerando não haver nenhum contato até o presente momento, apenas este via Reclame Aqui, prontamente respondemos.

Para podermos proceder na devida verificação, o ideal é abrirmos um Relatório de Assistência Técnica (RAT), através do email *******, cujo procedimento detalhamos abaixo:

1.) Informar seus dados completos, como nome, CPF, endereço com CEP, telefones e email;
2.) Enviar cópia da NF de compra;

Após abertura do RAT, será agendada uma vistoria in loco sem qualquer ônus, afim de fazer uma avaliação preliminar, validando se a instalação está de acordo com o Folheto Técnico enviado junto ao palete das telhas e agora novamente neste link para download https://*******), onde também poderá encontrar o Termo de Garantia da marca.

Nesta vistoria, face à reclamação de telhas transpirando, informo também serão coletadas 12 telhas que poderão ser remetidas ao Centro Técnico de Cerâmica (CTC-SENAI/SC), órgão acreditado pelo INMETRO, para que seja realizado Ensaio de Impermeabilidade e Absorção dÁgua, conforme entendimento entre as partes.

Este Ensaio comprovará se o lote adquirido apresenta-se de acordo com os requisitos da Norma ABNT NBR 15.*******/******* e características declaradas pelo fabricante CASAGRANDE.

Após vistoria, será intermediada a remessa das telhas à fábrica, que fará o registro e as remeterá ao CTC-SENAI/SC.
O CTC-SENAI/SC fará o(s) Ensaio(s) competente(s) e emitirá um Laudo, o qual leva cerca de 20 a 30 dias (prazo interno do órgão).

Assim que recebermos e baseado neste Laudo, enviaremos uma comunicação formal com cópia do Laudo, relatando se a reclamação é PROCEDENTE, ou seja, as telhas apresentam o problema reclamado, ou se é IMPROCEDENTE, se as telhas apresentam-se de acordo com a Norma regulamentadora.

Se PROCEDENTE, entraremos em contato para, de comum acordo com o Sr(a), chegarmos a uma solução (troca parcial, troca integral, desclassificação do lote ou outra solução proposta). Se IMPROCEDENTE o atendimento será encerrado.

Espero ter esclarecido como se dará o atendimento e fico a disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Depto Assistência Técnica
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