Infiltração no telhado PERKUS

Prezado Sr. Alberto,

Conforme contatos registrados via email em junho/*******, sempre com o devido e imediato retorno, esclarecemos ao Sr. os principais pontos de revisão da instalação, uma vez que as telhas são *******% impermeáveis e não vazam.

Então eventuais ocorrências de infiltração se dão por questões construtivas, normalmente por algum erro de instação ou não conformidade com o manual do FABRICANTE.

O Sr. mesmo em vosso email do dia 24/06/******* menciona eu acredito que o problema não é com as telhas, mas com a execução do serviço, e nos dispusemos através de todos os nossos canais, a citar novamente - email, telefone, site ou mídias sociais - a responder qualquer dúvida que vosso profissional tenha acerca da aplicação do produto.

Caso o Sr. queira que seja deslocado um profissional até sua obra, no mesmo email de sempre que o Sr. já possui (*******), podemos seguir com as devidas tratativas.

Ademais, seja por esta plataforma ou pelos contatos diretos - mais rápidos e prático para todos, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Olá, sim, repassei as informações que a PERKUS me forneceu ao telhadista e ao representante da PERKUS em minha cidade (Delmar), além do que a própria PERKUS me informou que repassaria ao seu representante a comunicação que tivemos, contudo, de nada adiantou, eles não resolvem nada, somente sapateiam em cima do telhado, quebram algumas telhas (como já disse, acabaram as telhas reservas) para mostrar serviço e tudo permanece igual ou pior a cada intervenção deles. Podemos verificar que não há alinhamento na colocação das telhas o que prejudica o encaixe correto das mesmas, mas eles não querem ver isso. Eu gostaria que um profissional qualificado da PERKUS analisasse o serviço executado e dissesse ao telhadista e ao representante o que eles devem fazer, pois estão fazendo corpo mole (já faz mais de um ano que estou, pacientemente, aguardando a boa vontade dos mesmos enquanto minha residência vai deteriorando) para resolver o problema de má execução do serviço. Reforçando, eu gostaria que um profissional da PERKUS visitasse a obra e ensinasse ao telhadista como se deve instalar as telhas.

Sr. Alberto,

Conforme informado na resposta anterior, temos como seguir em tratativas para envio de um profissional.

Por favor nos contacte via email indicado.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Olá, já enviei e-mail para a Perkus, conforme solicitado. Aguardo retorno.

Sr. Alberto,

Também já respondemos...

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Ok.

Qualquer dúvida, Sr. Alberto, mais simples, fácil e rápido, seguiremos no email diretamente...

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Sim, manteremos contato pelo e-mail, qualquer coisa posto aqui.

Ok

Olá, informo que repassei hoje de manhã as orientações para o telhadista e o representante da Perkus na minha cidade para efetuarem o depósito das despesas do técnico para visitar a obra.

Prezado Sr. Alberto,

Não faz sentido duplicarmos todos os contatos que estão acontecendo por email aqui na plataforma.

Caso o Sr. prefira seguir por aqui, sem problema - mais burocrático, ou seguimos apenas por email, como sempre, de forma mais objetiva e direta.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Boa tarde,

Concordo, não faz sentido mesmo. Podemos continuar por aqui, pois foi nesta plataforma que iniciamos as tratativas para regularização do meu telhado.

Prezado Sr. Alberto,

Em nenhum momento o fabricante, aqui nomeado, indicou ou indica profissionais para execução de instalação de telhados. É importante registrar isso publicamente para esclarecer qualquer mal-entendido.

Caso alguma sugestão de profissional tenha sido feita por terceiros, entendemos que foi de livre e espontânea iniciativa, sem qualquer vínculo, responsabilidade técnica ou garantia formal por parte da empresa.

Reforçamos que a qualidade dos nossos produtos é constantemente atestada por rigorosos controles, devidamente e periodicamente validada por laboratório acreditados pelo INMETRO, mas a performance do sistema completo (telha + estrutura + instalação) depende diretamente da correta execução do projeto e da instalação por profissionais qualificados e de confiança do consumidor.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, mas reforçamos que o fabricante está à disposição para realizar uma análise técnica do material fornecido, caso o senhor deseje, a fim de esclarecer qualquer dúvida sobre sua conformidade. Isso foi claramente proposto nas tratativas e em último contato por email em 01/11/*******, sem resposta até a presente data.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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