Telhas com problemas

Prezado Sr. Marcelo,

Conforme email já respondido esta manhã as 08:48hrs, considerando que o Sr. ontem as 22:24hrs, após este registro no Reclame Aqui, também nos envio um email diretamente, orientamos o procedimento.

Para podermos proceder na devida verificação, o ideal é abrirmos um Relatório de Assistência Técnica (RAT), cujo procedimento detalho abaixo:

1.) Informar seus dados completos, como nome, CPF, endereço com CEP, telefones e email;
2.) Enviar cópia da NF de compra;

Após abertura do RAT, será agendada uma vistoria in loco afim de fazer uma avaliação preliminar, validando se a instalação está de acordo com o Folheto Técnico enviado junto ao palete das telhas e agora novamente neste link para download https://*******), onde também poderá encontrar o Termo de Garantia da marca.

Nesta vistoria, face à reclamação de infiltração, informo também serão coletadas 12 telhas que poderão ser remetidas para órgão acreditado pelo INMETRO, para que seja realizado Ensaio de Impermeabilidade, conforme entendimento entre as partes.

Este Ensaio comprovará se o lote adquirido apresenta-se de acordo com os requisitos da Norma ABNT NBR 15.*******/******* e características declaradas pelo fabricante CASAGRANDE.

O Laboratório fará o(s) Ensaio(s) competente(s) e emitirá um Laudo, o qual leva cerca de 30 dias (prazo interno do órgão).

Assim que recebermos e baseado neste Laudo, enviaremos uma comunicação formal com cópia do Laudo, relatando se a reclamação é PROCEDENTE, ou seja, as telhas apresentam o problema reclamado, ou se é IMPROCEDENTE, se as telhas apresentam-se de acordo com a Norma regulamentadora.

Se PROCEDENTE, entraremos em contato para, de comum acordo com o Sr(a), chegarmos a uma solução (troca parcial, troca integral, desclassificação do lote ou outra solução proposta). Se IMPROCEDENTE o atendimento será encerrado.

Espero ter esclarecido como se dará o atendimento e ficamos a disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Bom dia, eu respondi vocês lá pelo e-mail, aguardo retorno.

Prezado Sr. Marcelo,

Já vimos vosso email, ontem (domingo) a noite, cerca de 3 meses depois do primeiro contato.
Como sempre, prontamente iremos respondê-lo.

Neste caso, considerando que estamos em tratativas por canal formal direto (email com o FABRICANTE), não entendemos ser necessário duplicidade dos contatos, podendo o Sr. encerrar os contatos via plataforma Reclame Aqui. O atendimento, a conduta respeitosa e o retorno será exatemente o mesmo. Ou caso prefira, encerramos os contatos via canal direto e seguimos via plataforma.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Boa tarde, é que não tô conseguindo enviar email pra vocês, por isso estou falando por aqui, tem algum outro email ou WhatsApp pra podermos nos falar?

Prezado Sr. Marcelo,

Respondemos prontamente pelo canal oficial de comunicação com o Depto de Assistência Técnica, email *******.

Qualquer dúvida o Sr. pode nos enviar por lá que prontamente, como sempre, responderemos.

Seu último email foi enviado hoje, 14/08/******* às 16:16hrs e será, como os demais anteriores, devidamente respondido.

tenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Boa noite, estou aguardando a resposta de vocês sobre o laudo, os dois papéis que assinei e vocês me enviaram apenas um, acredito que se quivocaram lá no e-mail na última mensagem que dizia que não iam mais responder o cliente,essa é a posição da empresa?

Prezado Sr. Marcelo,

Conforme mútiplos contatos diários, devidamente registrados, a posição e orientações da empresa sobre vosso atendimento em garantia, seguem formalizados no email.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Boa noite, gostaria de respostas para minhas perguntas.

Onde se encontram as telhas que o técnico levou aqui de casa?

Você viu o vídeo que te enviei onde mostra que assinei 2 documentos e não 1 como foi dito por vocês?

E quanto a proposta que enviei?

Prezado Sr. Marcelo,

As questões foram todas tratadas na troca de emails.

A vistoria realizada sem qualquer ônus e a pergunta pendente se o Sr. demanda Laudo de Laboratório acreditado pelo INMETRO, a qual o Sr. não posicionou ainda.

Segue sem o menor sentido esta duplicidade de contatos. O Sr. envia email, respondemos; seguimos trocando emails diariamente.
O canal direto de contato seguirá pelo email.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Estou falando aqui pq por lá a empresa disse que não responderia mais o cliente, lembra?Eu preciso dessas respostas, pra saber como proceder, vou enviar e-mail e espero respostas.

Sr. Marcelo,

Aguardamos vossa resposta sobre o Laudo.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Eu estou aguardando a resposta da empresa sobre a localização das telhas e sobre a proposta do laudo que enviei e sobre as vias que assinei. Empresa não está nem aí para o cliente.

Prezado Sr. Marcelo,

Conforme lhe foi explicado no ato da vistoria, realizada dia 14/08/*******, as telhas seguiram em logística reversa da sua obra, para o REVENDEDOR e deste para o FABRICANTE, de modo a serem preservadas para eventual Laudo. Questão esta que segue pendente de sua resposta.

Não será avaliada qualquer proposta antes que se tenha um parecer do atendimento, que depende, reforçamos, de sua resposta acerca do Laudo.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
*******

É justamente isso que quero saber de vocês, a respostas sobre a análise das telhas que a equipe de engenharia formalizou na proposta que enviei pelo e-mail, tudo as claras, diferente do documento que assinei e não não me enviam, já mandei a gravação.

Prezado Sr. Marcelo,

Diante de vossa colocação, entendemos então a demanda pelo Laudo.

Seguiremos com o envio das peças conforme processo já explicado e tão logo o Laboratório acreditado pelo INMETRO envie o Laudo compartilharemos com o Sr. com o parecer do FABRICANTE.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Se você entendeu assim, então entendeu errado, quero saber se vocês desejam que eu mande fazer a análise na proposta que enviei para vocês? E quero saber como reaver as telhas que levaram de volta?

E reforço para desconsiderar os documentos que assinei pois se negam a me enviar 1 e o outro a caneta foi preenchido que o cliente estava ciente de de inconformidade na instalação,não autorizo nenhum ensaio de minha responsabilidade e fico no aguardo.

Prezado Sr. Marcelo,

No Direito do Consumidor é competência do FORNECEDOR o ônus invertido da prova.

Razão pela qual estamos tentando insistentemente saber se o Sr. demanda o Laudo por órgão acreditado pelo INMETRO, ou se o Sr. abre mão de um parecer imparcial e irrefutável acerca da qualidade do lote, quando SIM, podemos reverter todo o processo de logística reversa das telhas e devolvê-las ao Sr., ciente de que sem amostras não há como se fazer os devidos ensaios laboratoriais competentes para responder vossa reclamação.

Então nos é estranho o Sr. entrar em contato com um FABRICANTE, demanda atendimento, deslocarmos um profissional de Santa Catarina ao Rio de Janeiro, sem qualquer ônus ao Sr., realizarmos uma vistoria e no meio do processo o Sr. retroceder e pedir as amostras de volta.

Mas ainda assim, sendo vossa definição, respeitaremos.
Só pedimos que o Sr. defina o que quer.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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Não resolveram o problema e como as inúmeras reclamações, a culpa é do cliente, antes de comprar dessa marca pensem 2 vezes para não terem dor de cabeça.

Prezado Sr. Marcelo,

Conforme conclusão do atendimento, ficou comprovado que a instalação não está conforme manual do fabricante, o que por si só caracteriza perda de garantia.

Adicionalmente, conforme Laudo de Laboratório acreditado pelo INMETRO, comprovou-se que não há qualquer problema, defeito e/ou vício de fabricação em vosso lote.

Ou seja, é evidente que vossa instalação não conforme é a causa da ocorrência de vossa reclamação. Cabe uma revisão da instalação
junto ao profissional e/ou empresa contratada para aplicação do produto, levando a eles a responsabilização.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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E quanto telhas rachando sem motivo,a responsabilidade é da construtora, quanto infiltrações podemos até discutir e as rachaduras, como proceder, vai insistir em instalação errada? Telhas rachadas passaram na vistoria, onde estão as imagens? Resolvam.

Sr. Marcelo,

Conforme contatos frequentes via e-mail, duplicados aqui na plataforma, todo o atendimento foi prestado, sem nenhum ônus ou custo ao Sr., tudo devidamente documentado e parecer apresentado com fundamento no Relatório ref. Vistoria in loco e Laudo de órgão acreditado pelo INMETRO.

Atenciosamente,

Depto Assistência Técnica
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