Telhas Perkus não vale nada

Prezada Sra. Fabiola,

Diante de vossa reclamação de condensação, prontamente informamos que, conforme Termo de Garantia do FABRICANTE, em anexo para revisão e disponível para consulta pública em nosso site https://*******), esta ocorrência não caracteriza defeito e/ou vício de fabricação, não se aplicando a garantia.

Adicionalmente, à titulo de informação, esclarecemos que conforme as normas da NBR ABNT NBR 15.*******/******* as telhas podem apresentar uma absorção dágua de até 20%.

E que o efeito de condensação dá-se quando o vapor dágua do ambiente atinge uma superfície mais fria, neste caso a própria telha, ocasionando a formação de gotículas, que conforme se acumulam no produto (absorção até 20%), gotejam ou mesmo escorrem pelas superfícies dos materiais.

Esta ocorrência pode se agravar em períodos de chuvas, baixa temperatura e/ou maior umidade, bem como pela ausência de forro e/ou laje, e ainda em momentos de menor circulação de ar e arejamento. Este fenômeno é comumente visto, por exemplo, em dias mais frios nos banheiros, azulejos, cozinhas, etc. Trata-se de um fenômeno natural, ambiental e geográfico somado ao aspecto construtivo, não se caracterizando como um defeito e/ou vício de fabricação, pois não é suor inerente ao produto, não constituindo, portanto, um item coberto pela garantia, conforme consta no Termo de Garantia.

Medidas paliativas para tal eventualidade podem envolver a aplicação do PerkusFoil, ou seja, a manta de subcobertura, que atua como isolante térmico e impermeabilizante de alta resistência; a aplicação de telhas ventiladas, cumeeiras ventiladas e o Perkusdry Roll que melhoram o equilíbrio térmico e troca de calor entre o ambiente interno e externo, visando amenizar diferenças térmicas ou outras medidas construtivas que promovam melhor circulação de ar. O fenômeno é bem evidente pela maior incidência da ocorrência na parte superior do telhado, próximos às cumeeiras, justamente por onde o ar tende a sair.

Diante do exposto, não se aplica o atendimento de pós-venda em garantia.
Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Como informado tenho telha de outra marca e não acontece isso, isso significa que a qualidade do produto é de pessima qualidade, como não irão dar nenhuma solução estarei entrando com um processo, pois o engenheiro responsável pela obra falou que nunca viu acontecer isso e o problema é na telha Perkus!!!

Sra. Fabiola,

Caso a Sra. queira avaliar tecnicamente o produto, podemos realizar Ensaios de Impermeabilidade e Absorção d'Água no Centro Técnico de Cerâmica (CTC-SENAI/SC) - órgão acreditado pelo INMETRO, mediante a entrega da Sra. de 12 unidades do lote no escritório de Curitiba, endereço abaixo:

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Bigorrilho
Curitiba/PR
80.**************

como verifiquei aqui no reclame aqui, o problema é a qualidade da telha que é de pessima qualidade, pois todas a reclamações são exatamente do mesmo problema. Mas pode deixar que estarei demonstrando a qualidade pessima das telhas PERKUS em todas as redes sociais, e também buscar meus direitos na justiça.

Sra. Fabiola,

Gostaríamos de reiterar que a ocorrência relatada, conforme amplamente descrito na literatura técnica e normativas do setor, é decorrente de aspectos ambientais e construtivos, não tendo relação direta com um possível defeito ou vício no produto. O fenômeno de condensação ocorre devido à interação entre a umidade presente no ambiente e superfícies mais frias, podendo ser intensificado em determinadas condições climáticas, como alta umidade, baixas temperaturas, ou ausência de elementos construtivos que favoreçam a ventilação e o isolamento, como forros, lajes ou mantas de subcobertura.

Entendemos sua preocupação e, embora o fenômeno não configure defeito ou falha de fabricação, conforme explicado anteriormente, seguimos à disposição para apoiar na validação da qualidade do lote adquirido. Para isso, mantemos aberta a possibilidade de análise técnica no Centro Técnico de Cerâmica (CTC-SENAI/SC) - instituição acreditada pelo INMETRO. Caso deseje prosseguir com este processo, basta entregar 12 unidades do lote no endereço informado anteriormente.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e responsável, com base em critérios técnicos e normativos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.