Não cumpre prazo de entrega, não retornam ligações e em-mails
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/01/2016 às 11:31
ID: 16535976
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Comprei as telhas da empresa Telite, pois, nos passaram um prazo de até 15 dias após o pagamento. Como a nossa situação é de extrema urgência e esta empresa tinha o menor prazo, optei por comprar deles. Em outubro minha residência foi destelhada em função da tempestade aqui no Sul. Então em dezembro quando o seguro nos pagou comprei as telhas no dia 18/12, pagamento avista. Desde então tentamos contato e quem nos vendeu nunca esta na empresa para atender telefone e também não retornam os e-mails. Quando atendem informam que as telhas serão enviadas e não cumprem, ficam enrolando. Hoje depois de inúmeros contatos, nos informaram que a empresa esta com uma peça estraga, por isso a demora......e que as telhas sairão da fabrica na segunda-feira. Pelo visto a peça esta estragada a meses, pois, as reclamações quanto a entrega já completam meses. Tenho 3 crianças em casa, estamos usando um comodo da casa, pois, ainda a espera das telhas, onde constantemente trocamos as lonas e estamos tendo prejuízos. Vamos aguardar até segunda-feira, caso não envie a NF digitalizando comprovando que o material foi enviado, terei que tomar outras providências, infelizmente.
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Resposta da empresa
31/03/2016 às 14:58
Olá, SILVANA SANTOS DA SILVA
A Telite tem investido cada dia mais na qualidade do atendimento aos nossos clientes, a fim de evitar tais reclamações, porém, infelizmente, em 2.******* vendas mensais que fazemos, acontece em 1% delas algum problema que não é intencional, mas que faz com que nossa equipe se esforce ao máximo para que tudo seja sanado, pois o cliente é sempre o que mais importa para nós.
Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados, e informar que já enviamos sua solicitação para o setor responsável.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente:
SAC******* /*******
Site https://*******, opção Contato
Obrigado pelo seu contato.
Atenciosamente,
Telite
Consideração final do consumidor
25/05/2016 às 23:15
Atendimento??????? Que atendimento? A empresa em momento alguma nos atendeu. A resposta da empresa é a mesma, idêntica para todos os clientes. Entrei com ação na justiça aqui no RS, pequenas causas,logo a emprese estará recebendo notificação. Espero que a justiça seja feita, e que a empresa pago por todos os danos causados para a minha família. Nem entendo como a empresa está ativa,diante de tantas reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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