Interrupção nos serviços de internet dedicado da Telium
Resolvido
Cotia - SP
11/01/2025 às 19:05
ID: 207002093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa empresa Paula Inês CNPJ 27704995xxx, está sem acesso internet desde dia 10/01 as 18h00, nada está funcionando e ninguém da solução ou parecer de retorno, teve ataque DDoS e que está afetando todos ips da Telium minha região e fica nisso sem solução, não conseguimos fazer download, as páginas web estão abrindo só metade, Google store não baixa um App, email não funciona, já estamos 24h sem Link internet.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 09:39
Prezado Carlos,
Nossa equipe de engenharia de redes segue totalmente dedicada, trabalhando incansavelmente em conjunto com nossos upstreams para resolver o problema.
Durante o processo, todos os prefixos permanecerão sob mitigação até que o ataque seja completamente neutralizado. Ressaltamos que, enquanto o ataque estiver ativo, pode haver um aumento temporário na latência.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reiteramos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou atender a eventuais solicitações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 09:58
Aqui estamos desde sexta-feira 10/01 as 18h sem nenhuma navegação, as páginas não abrem direito, YouTube não funciona, App de bancos não abrem, algumas páginas que abrem só metade, abre tudo quebradas, resumindo estamos quase 3 dias sem poder utilizar link dedicado de contrato de SLA não está sendo cumprido.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 12:29
empresa Paula Inês CNPJ 27704995xxx, ate momento telium não deu satisfação ou resolveu problema, tentar abrir hoje reclamação no procon
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 11:04
Estávamos passando por problemas na rede da Telium, mais Telium está totalmente empenhado e solucionar e resolver os problemas na nossa empresa, vai fazer redundância, melhorar rede fibra e está dando maior atenção, qualidade está voltando e só temos agradecer a Telium pela atitude de melhorar os serviços prestados, estamos confiantes da volta da qualidade da Telium que sempre tinha anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10