serviço da telium com problema

De posse do entendimento que a internet é muito importante em todos os aspectos de nossas vidas, gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos nos últimos dias:

Desde o final do dia 10/01/******* identificamos instabilidades de conexão, causadas por ataques DDoS, e enfatizamos que a TELIUM tem trabalhado incansavelmente para restabelecer a normalidade das conexões.

O DDoS, é uma sigla cuja tradução é a negação distribuída de serviço, que é uma tentativa maliciosa de interromper o funcionamento normal de um servidor, serviço ou rede. Isso é feito sobrecarregando o sistema-alvo com uma grande quantidade de tráfego falso vindo de múltiplas fontes, deixando o mesmo com operação deficiente.

Em outras palavras, há um fluxo massivo de acessos causando intermitências na conexão de internet. Para se ter uma ideia, neste momento, o Brasil é o segundo país que mais recebe ataques desta natureza.

Ressaltamos que nossa Equipe de Especialistas está trabalhando ininterruptamente para mitigar os impactos desses ataques à rede que afetam a navegação dos nossos clientes, contudo, pedimos o seu melhor entendimento e paciência até que o problema seja efetivamente sanado a considerar o histórico de bons serviços prestados.

Por outro lado, salientamos que a própria natureza dos serviços de conexão à internet está sujeita a intermitências de conexão, sem que seja configurada a falha na prestação dos serviços, conforme Cláusula 8.5, cláusula C, do Contrato de Prestação de Serviços:

8.5. A TELIUM não será, em hipótese alguma, responsável pela interrupção do serviço, e dos danos decorrentes, nos casos de:

C. Interrupção ou suspensão de prestação de serviços decorrentes de motivos de força maior, caso fortuito ou ação de terceiros, que ocorram independentemente da vontade da TELIUM, assim como interrupção ou cancelamento, por acidente natural ou por qualquer outro motivo, dos serviços básicos

Não estamos medindo esforços para restabelecer a normalidade das conexões o mais rapidamente possível. Nosso compromisso com a qualidade e a proteção dos serviços que oferecemos continua inabalável.

Manteremos todos atualizados à medida que progredirmos na mitigação dos ataques e na restauração total dos serviços.

Informamos ainda que após a efetiva resolução, considerando a parceria com todos os clientes, serão concedidos os devidos abatimentos referentes às indisponibilidades dos serviços afetados, em cada caso.

Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto resolvemos esta situação. Caso tenham dúvidas ou precisem de suporte, nossa equipe está à disposição através dos nossos canais de atendimento.


Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco.


Atenciosamente,
Telium - Customer Experience