Tellium Serviço Muito Ruim
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:50
ID: 254655721
Boa tarde
Veio Por Esse Meio Fazer uma Reclamação
Estou Tendo Problemas Com Link da Tellium
Constantemente em um dos locais Lan Rua Anésia Maria 10. Sempre Com Problemas anteriormente abrir chamado relatei ao gerente Marcos o mesmo não ajuda em. Nada sempre fala que não é técnico não pagamos barato e não usamos de graça já venho a dias reclamando abrir chamado área do noc entrou em contato agendou TEC no horário das 05:00 da manhã fiquei no local não compareceu no decorrer do dia entraram em contato o noc pedindo pra fazer testes eu respondi que seria necessário o técnico o mesmo foi irônico não resolveu não enviou técnico.
Como sempre na data de ontem ocorreu a mesma coisa por volta das 15:30 da tarde do dia 22/07/2026 fiquei sem serviço liguei no atendimento fiquei por um tempo na linha o atendimento falou para aguardar eu alô alô e nada falei ao gerente Marcos não ajudou em nada como sempre.
Liguei para Antigo gerente Dagmar o mesmo ajudou relatei hoje dia 23/07/2026 veio técnico fez a troca do equipamento quero que reja todos os dias que venho falando e quero meu desconto na minha fatura pois estou e fui prejudicado esse tempo todo após a troca do equipamento o serviço está funcionando até o momento
Isso sob CNPJ *****
OUTRA OBSERVAÇÃO TINHA OUTRO SERVIÇO COM A TELLIUM SOB OUTRO CNPJ *****
FIZ UM ACORDO JUSTO POR SERVIÇO RUIM IA ATE CANCELAR MAIS COMO A TELLIUM PAROU DE SOFRER ATAQUES MIGREIIA OUTRO CNPJ *****
POREM PAGUEI AS FATURAS SOB O CNPJ 38663965000137 AGORA RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO DE PROTESTO QUERO QUE REVEJA ISSO TAMBÉM POIS NAO IREI PAGAR PROTESTO ALGUM OU VCS RETIRAM E PAGA ESSE PROTESTO OU VAMOS NA JUSTIÇA VERÍCAMOS O DIRETO DO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:10
Olá Herbeth! Boa tarde.
Lamento por todo o transtorno e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Analisamos detalhadamente todo o histórico das suas solicitações para prestar os devidos esclarecimentos sobre o serviço técnico e a questão financeira.
1. Sobre a parte técnica (CNPJ *****)
Identificamos que a instabilidade inicial ocorreu devido a uma inconsistência de configuração na ponta dos seus equipamentos (módulo SFP na porta elétrica). Nossos técnicos atuaram no local, orientaram sobre o ajuste e a conexão foi plenamente restabelecida.
Houve uma segunda oscilação decorrente de uma queda de energia no local, mas nossa equipe prontamente reconfigurou o equipamento e o circuito segue operando em perfeita normalidade.
2. Sobre a questão financeira e o protesto (CNPJ *****)
Esclarecemos que a Tellium já emitiu a Carta de Anuência (autorização para cancelamento do protesto), confirmando a quitação dos débitos negociados referente ao contrato anterior.
No que tange às custas de cartório para a baixa definitiva do documento, ressaltamos que seguimos rigorosamente a legislação vigente ( 2 do Art. 26 da Lei Federal n 9.492/1997 e Art. 325 do Código Civil), a qual estabelece que o pagamento dos emolumentos e taxas cartorárias para a retirada do protesto é de responsabilidade do devedor/interessado após a liquidação da dívida.
Para realizar a baixa definitiva no sistema do cartório, basta acessar o portal protestosp.com.br/consulta e efetuar o pagamento das custas diretamente à central de tabeliães.
Seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Tellium Networks