VPN inacessível via link Teliun
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 11:51
ID: 223146201
estamos a cerca de 2 semanas sem conseguir acesso via vpn utilizando o link da Teliun, realizamos varios testes conforme o fornecedor solicita,mesmo assim sem sucesso. utilizando o moden diretamamente ligado a uma máquina mesmo assim não ocorre a conexão pelo link da empresa. este é um dos primeiros acionamentos do suporte, a analise basica demonstra descaso mesmo se tratando de um link dedicado que tem valor diferenciado.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 08:26
Prezado Daniel, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por nossa Equipe Técnica não ter comparecido à visita agendada. Devido a uma elevada procura interna, registramos um volume de atendimentos acima do habitual, o que infelizmente afetou o cumprimento de alguns compromissos previamente marcados. Contudo, temos plena consciência de que esta situação não se justifica , desta forma acionamos a Gerência Operacional para que os processos sejam revistos.
Conforme contato com nosso NOC na data de ontem, a visita foi reagendada para a data de hoje, às 9h30.
Acompanharemos o andamento do atendimento, pela Ouvidoria.
Atenciosamente,
Telium Customer Experience
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 09:31
O problema permaneceu mesmo com a troca do equimamento, tecnicos fizeram o acesso no mesmo dia e não conseguiram resolver. Precisei optar por outro fornecedor.