Atraso na entrega de brinco e berloque Vivara Cascavel-PR ( quase 45 dias)
Não respondida
Cascavel - PR
30/12/2025 às 12:16
ID: 236223993
Relato que eu fiz a compra/encomenda de um brinco R$ 3.955,00 e um berloque/ pingente R$ 1.113,00 na loja física da Vivara de Cascavel-PR - Shopping Catuaí. Eu fiz a encomenda da compra dia 17/11/2025, hoje é dia 30/12/2025 e não tenho informações de quando vou receber meu produto, faz quase 45 dias que estou entrando em contato pelo whatsapp da loja e a resposta que recebo é: não localizamos seu pedido.
Falei com o sac da Vivara, o sac me disse isso: sobre o atraso na entrega ou falta de informação sobre o pedido feito em loja física, a política da Vivara indica que não há cancelamento ou estorno para compras em loja física, mas o valor pago pode ser utilizado como crédito para compra de outro produto.
Informo que eu desejo receber os produtos encomendados ou o estorno/devolução do dinheiro gasto nas jóias. É uma total falta de respeito com o consumidor, não existe isso da pessoa comprar produto A e a loja querer entregar produto B, eu escolhi produto A, ou é o produto A ou é a devolução do dinheiro, não existe isso de: o valor pago pode ser utilizado como crédito para compra de outro produto. (ridículo).