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Itu - SP

09/08/2026 às 21:39

ID: 256012199

**Brinde não enviado e ausência de solução após mais de duas semanas**

Realizei uma compra no site da Vivara no domingo, dia 19, de uma pulseira que, conforme a campanha/oferta, dava direito a um copo como brinde. Recebi a pulseira na segunda-feira, dia 20, porém o brinde não foi enviado.

Na terça-feira, entrei em contato com a loja física da Vivara e fui informada pela funcionária *****, que havia embalado a pulseira, de que o copo não havia sido enviado porque não havia o brinde disponível na loja.

Também encaminhei fotos da embalagem recebida, que demonstram que o copo sequer caberia na caixa utilizada para o envio da joia, reforçando que o brinde não foi enviado juntamente com o pedido.

Desde então, entrei em contato com a Vivara diversas vezes em busca de uma solução. O protocolo de atendimento é o *********. Apesar das várias cobranças, já se passaram pelo menos duas semanas e continuo recebendo respostas informando que o caso está em análise, aguardando validações e aprovações internas, sem apresentação de prazo ou solução definitiva.

Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque a própria loja já havia informado o motivo pelo qual o brinde não foi enviado. Entendo que, se o brinde anunciado não estava disponível, o pedido não deveria ter sido enviado dessa forma sem que eu fosse previamente informada.

Sempre tive uma boa impressão da Vivara e realizei diversas compras recentemente, justamente por confiar na marca. Por isso, considero ainda mais decepcionante a forma como uma questão relativamente simples vem sendo conduzida.

**Solicito a resolução definitiva do caso e o envio do brinde anunciado na compra.**