Crédito não liberado para troca de joia com defeito (Vivara)
Não respondida
Porto Alegre - RS
01/03/2026 às 19:07
ID: 242011805
Em 11/12/2025 abri o protocolo PROTOCOLO: ***** no site do consumidor.gov, reivindicando o direito de troca de produto com defeito. Como o prazo de garantia havia vencido há poucos meses e por tratar-se de uma joia, a empresa respondeu dizendo que, EM CARÁTER DE EXCESSÃO realizaria a troca da mesma, através da liberação de um crédito no site da VIVARA, a fim de que o produto pudesse ser recomprado. Fui orientada no procedimento mas o crédito prometido nunca ocorreu. Após novas tentativas de contato sem nenhum tipo de retorno por parte da VIVARA, fui obrigada a abrir novo protocolo no mesmo canal do consumidor.gov : PROTOCOLO: *****, no dia 09/02/2026, a fim de obter a solução efetiva prometida pela empresa VIVARA. A EMPRESA RESPONDEU QUE ESTARIA PROCEDENDO A UMA NOVA ANÁLISE e que eu deveria aguardar um contato pelo email e encerrou a reclamação no consumidor.gov!!! Após mais de 25 dias de espera, NÃO RECEBI NENHUM TIPO DE CONTATO DA EMPRESA. A joia em questão, uma riviera de pedras de zircônia, tem um valor muito significativo por tratar-se de um presente de meu esposo pela comemoração de nossas Bodas de Prata, e a qual eu pude usar poucas vezes pois ela logo apresentou um defeito. Estou extremamente insatisfeita e frustrada com a falta de atendimento por parte desta empresa da qual sou cliente frequente há mais de 25 anos e com a imensa desconsideração e falta de respeito que estou sendo tratada.