Tellestra

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Caxias do Sul - RS

09/03/2026 às 11:01

ID: 242708903

Impedimento de Compra por Pendência Cadastral
Urgência na aquisição de novos números virtuais Protocolo de exceção comercial

À equipe de atendimento da Tellestra,

Sou cliente da plataforma e venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a barreira imposta à aquisição de novos números virtuais. No momento, minha operação exige a ativação imediata de novas linhas, porém, fui impedido de prosseguir sob a justificativa de que meu cadastro está desatualizado.

Embora eu compreenda a importância da conformidade cadastral, a rigidez do processo atual está gerando um prejuízo direto à minha atividade econômica. Solicito uma flexibilização em caráter de urgência baseada nos seguintes pontos:

Continuidade do Negócio: Preciso dos números para uma demanda imediata que não pode aguardar o tempo de coleta de toda a documentação física/digital exigida.

Compromisso de Atualização: Comprometo-me formalmente a regularizar todos os documentos pendentes em um prazo de [coloque um prazo, ex: 48 horas ou 5 dias úteis] após a liberação dos números.

Histórico de Relacionamento: Já sou cliente da casa e não há motivo para crer que o cadastro não será atualizado, visto que o interesse na regularidade é mútuo.

Bloquear uma venda para um cliente ativo por uma questão meramente formal, em vez de oferecer um prazo de carência para a atualização, é uma prática que fere a agilidade que se espera de uma empresa de tecnologia.

Solicito a liberação imediata da compra dos números, sob a condição da entrega posterior da documentação necessária.

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