Serviço não Funciona
Resolvido
Cotia - SP
14/01/2020 às 11:37
ID: 99318243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso serviço de telefonia VoIp fornecido pela TellFree parou na sexta-feira 10/01/*******, até o momento não foi restabelecido, tentei contato com a empresa em diversos canais, mais até o momento a empresa não se pronunciou sobre o problema, os sites e telefones da TellFree não funcionam, estamos perdendo negócios por este motivo.
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Resposta da empresa
15/01/2020 às 09:48
A indisponibilidade ocorreu devido a um problema no datacenter e as medidas necessárias para que esse tipo de desastre não ocorra novamente estão sendo tomadas. Pedimos sinceras desculpas pelo enorme transtorno causado durante o período e estamos trabalhando arduamente para melhoria do serviço e aumento da disponibilidade do sistema e, para isso, ações internas estão sendo alinhadas com objetivo de diminuir ao máximo esse tipo de incidente. Reforçamos que o serviço foi restabelecido e o tempo de regularização superou a expectativa negativamente.
Consideração final do consumidor
15/01/2020 às 12:25
A empresa deveria ter comunicado os clientes do problema, pois sabemos que toda tecnologia pode passar por dificuldades em algum momento, mais a falta de comunicação e o não atendimento nos meios de comunicação, mostra a maturidade da empresa, que neste caso apresentou falha grave de comunicação e maturidade para lidar com problemas, foram 05 dias para resolução de um problema que não é o primeira vez que acontece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2