Produto com falha e falta de suporte da empresa nos primeiros 6 meses de contrato
Em réplica
Teresina - PI
10/02/2026 às 10:34
ID: 240302217
PESSSIIIIMAAAAA.
Não compre com prazos muito menos com o prometido, empresa não acompanha e nem monitora se está tudo Ok.
Meu aparelho teve falha em 22/01/2026, e eu só me dei conta em 09/01, entrei em contato com a empresa a mesma me mandou procurar um eletricista particular, sem nem se quer fazer uma visita pra verificar o aparelho.
Eu não recomendo e olha que não tenho nem 6 meses de contrato e era pra eles acompanhar por 2 anos .
Ah e antes da instalação tive transtorno tbm com datas que não foram cumpridas.
Não recomendo !
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:00
Olá, Sra. Luana.
Compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos técnicos e contratuais.
Após seu contato no dia 09/02/2026, realizamos análise remota imediata e identificamos o erro Grid Undervoltage Ausência ou Baixa Tensão CA, indicando ausência ou baixa tensão da rede elétrica desde 22/01/2026.
Esse tipo de ocorrência está relacionado à rede elétrica da residência ou à concessionária, podendo ser causado por disjuntor desarmado, problema na rede da distribuidora ou falha na instalação elétrica interna, não sendo defeito do inversor, dos módulos solares ou de instalação.
O sistema foi devidamente instalado, em seguida aprovado e comissionado em 02/12/2024, sendo entregue em pleno funcionamento.
Ressaltamos que o contrato prever:
Garantia de instalação por 1 (um) ano
Acompanhamento/monitoramento por 1 (um) ano após o comissionamento
Atualmente, ambos os prazos contratuais já se encontram encerrados.
Ainda assim, realizamos análise remota e prestamos as orientações técnicas cabíveis no mesmo dia do contato.
Permanecemos à disposição para atendimento técnico mediante orçamento, conforme previsto contratualmente para serviços fora do período de garantia.
Atenciosamente,
Tellus Energia LTDA
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 17:11
A Tellus me garantiu 2 anos de acompanhamento do meu sistema instalei em 2024 em novembro, minha garantia de 2 anos seria até novembro de 2026. Segundo um gestor da loja me garantiu, mais o engenheiro q entrou em contato referiu minha garantia de um ano, ou seja nem compromisso com a palavra dada pelo gestor da empresa não teve.
Uma empresa cheia de falhas, falta de compromisso com o cliente, falta de profissionalismo e principalmente falta de assistência que não é dada ao cliente