Cobrança de multa e fidelidade abusiva para downgrade de plano de internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/08/2026 às 17:57
ID: 255964151
Fiz um plano de internet, e quando quis fazer um downgrade falaram que tinha que pagar uma multa e ainda ter mais fidelidade, mesmo sendo ilegal. Ou seja vou ter que pagar por um serviço q não quero. Péssimos
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:44
Olá, ALESSANDRA REZENDE DE OLIVEIRA PENA!
Entramos em contato para entender melhor a situação relatada e buscar a melhor solução para o seu caso.
Após os esclarecimentos e alinhamentos realizados diretamente com você, conseguimos chegar a uma solução satisfatória e a situação encontra-se resolvida.
Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e também pelo seu feedback. Situações como essa são importantes para que possamos avaliar nossos processos e continuar aprimorando a experiência dos nossos clientes.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a questão e esperamos continuar contando com você como nossa cliente.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Telmig