Atendente ignorou pedido de cancelamento e deixou cliente sem resposta

Olá, Larissa

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por utilizar este canal para nos permitir verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Assim que identificamos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por ligação, às 14h47, poucos minutos após a abertura da reclamação, realizada às 14h35. Durante a análise do atendimento, identificamos aproximadamente duzentas mensagens encaminhadas em sequência ao longo da conversa. Como nosso atendimento funciona por sistema de filas, cada nova mensagem enviada pelo cliente direciona automaticamente a conversa para o final da fila, o que pode impactar diretamente o tempo de resposta e, neste caso, acabou atrasando a tratativa da solicitação de cancelamento apresentada.

De toda forma, após o contato realizado, conseguimos esclarecer a situação diretamente com você e providenciamos o cancelamento da proposta, conforme solicitado. A confirmação do procedimento e as demais orientações necessárias também foram encaminhadas durante o atendimento, deixando a situação devidamente esclarecida e resolvida.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário e que nosso objetivo é proporcionar um atendimento claro, seguro e eficiente aos nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de verificar o caso e solucionar a situação apresentada.

Atenciosamente, Herickson Macedo, Suporte Reclame Aqui.