Cancelamento de contrato

Olá, Henrique

Lamentamos pela situação relatada em sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Agradecemos por utilizar este canal para nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos deu a oportunidade de analisar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.

Assim que a manifestação foi registrada, um de nossos especialistas entrou em contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação, acompanhar o andamento da sua proposta e mantê-lo atualizado sobre cada etapa do processo.

Conforme explicado em atendimento, a sua proposta encontra-se atualmente na fase de leilão, que é uma etapa operacional do processo de crédito consignado. Nessa fase, quando existem propostas registradas para o mesmo cliente, as instituições financeiras participantes realizam os procedimentos de averbação e disputa pela margem consignável. Trata-se de um processo conduzido pelos sistemas e instituições financeiras envolvidas, não sendo administrado ou controlado pela Tem Consignado.

Embora essa etapa possa aumentar o prazo para conclusão da operação, ela não indica qualquer problema com a sua documentação ou com o contrato, mas sim uma condição operacional do próprio mercado de crédito consignado.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno às suas mensagens durante o dia de hoje. Em razão da alta demanda de atendimentos, o tempo de resposta acabou sendo superior ao habitual. Além disso, nosso atendimento funciona por sistema de filas, de forma que cada nova mensagem enviada atualiza a posição da conversa, podendo impactar o tempo necessário para que um atendente assuma o atendimento. Ainda assim, reconhecemos a importância da sua solicitação e, por esse motivo, priorizamos o seu caso assim que identificamos a manifestação.

Henrique, mais uma vez, reforçamos que acompanharemos a sua proposta com prioridade máxima. O especialista responsável pelo seu atendimento já está em contato direto com os responsáveis pela instituição financeira para verificar a possibilidade de agilizar a conclusão da operação. Permaneceremos acompanhando todo o processo de perto, prestando o suporte necessário e todas as orientações cabíveis até que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento via WhatsApp e permanecemos acompanhando sua solicitação até que ela seja devidamente concluída.

Atenciosamente, Herickson Macedo, Suporte Reclame Aqui.