Cobrança obrigatória de proteção Benemed sem acesso ao contrato

Olá, Vanessa

Lamentamos pela preocupação relatada e agradecemos por utilizar este canal para nos informar sobre a situação. Assim que iniciamos nosso expediente e identificamos sua manifestação, nossa equipe analisou o caso e entrou em contato com você via WhatsApp, às 8h13, para prestar os devidos esclarecimentos e esclarecer todas as dúvidas referentes à operação.

Verificamos que a operação já havia sido concluída anteriormente, com o depósito realizado às 9h52 do dia anterior. Como sua manifestação foi registrada após o encerramento do nosso horário de atendimento, não foi possível realizar o contato de forma simultânea, mas assim que nossa equipe iniciou o expediente, o atendimento foi prontamente retomado.

Sobre a proteção Benemed, esclarecemos que se trata de uma cobertura opcional, não sendo uma condição obrigatória para a contratação do empréstimo. Durante o processo de formalização, são apresentadas as informações e condições relacionadas à cobertura para que o cliente possa avaliar e decidir se deseja prosseguir com sua contratação.

No seu caso, a adesão à cobertura ocorreu durante o processo de contratação e, conforme já explicado em nosso contato, o valor disponibilizado na operação contemplou um valor adicional relacionado à cobertura, sem alteração do valor das parcelas, da taxa de juros ou das demais condições originalmente estabelecidas para o empréstimo. Ressaltamos também que a cobertura não corresponde a uma cobrança mensal adicional da parcela do empréstimo.

De toda forma, compreendemos a sua preocupação e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar informações claras durante todas as etapas da contratação, permitindo que o cliente tenha conhecimento das condições antes de concluir a operação.

Como já estamos em contato diretamente pelo WhatsApp, permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente, Herickson Macedo, Suporte Reclame Aqui.