[Editado pelo Reclame Aqui] em empréstimo com promessa de pagamento não cumprida e solicitação de contas

Olá, Uerik

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos pelo seu feedback e também por ter sinalizado a situação, pois isso nos permite prestar os devidos esclarecimentos com total transparência.

Conforme conversamos via WhatsApp, a conta informada não foi aceita pelo banco, sendo essa uma recusa da própria instituição. Diante disso, solicitamos uma nova conta para dar continuidade ao processo, porém você informou que não tinha interesse em encaminhar outra. Com isso, ficamos impossibilitados de dar sequência ao atendimento.

Entendemos que esse tipo de situação pode ser desgastante, especialmente quando o processo não ocorre no tempo esperado. Ainda assim, é importante esclarecer que a etapa de depósito é de responsabilidade exclusiva da instituição bancária, podendo haver recusas conforme as validações internas de cada banco. Nesses casos, é necessária a indicação de uma nova conta para tentativa de pagamento.

Reforçamos que atuamos como intermediadores da operação (promotora de crédito) e não possuímos autorização para realizar diretamente o pagamento, sendo essa uma etapa conduzida integralmente pelo banco.

Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno e ressaltamos que não gostaríamos que essa situação tivesse ocorrido dessa forma. Caso haja interesse futuramente, permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo, inclusive com o cadastro de uma nova conta para tentativa de liberação do valor.

Caso precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais abaixo:

WhatsApp: (48) 99651-6040
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Tem Consignado

Herickson Macedo, Suporte Reclame Aqui.