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Nova Odessa - SP

29/11/2024 às 12:18

ID: 203214213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato para fazer a solicitação do saque de FGTS, eles me disseram um valor e descobri que eles ficam com quase metade do valor sacado. Meu saque foi de R$*******,73 que foi o valor que eles me disseram que estava liberado, porém a CAIXA me informou hoje pela manhã que o valor do saque foi de R$ *******,02 ou seja R$ *******,29 ficaram com eles isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], uma falta de respeito tremenda ao oferecer um serviço e [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas, em nenhum momento foi passado sobre valores que ficam para a Empresa, porém sabemos que ninguém trabalha de graça mas não quase metade do valor que eles ficam para a Empresa!

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Resposta da empresa

29/11/2024 às 14:30

Olá, Jane!!

Estamos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer todos os detalhes sobre a sua operação. Gostaríamos de explicar que o valor informado pela CAIXA se refere ao saldo total do seu FGTS, mas na realização da operação, o banco aplica uma taxa de juros de 1,79% sobre o saldo disponível, conforme estipulado em contrato.

É importante ressaltar que, durante o processo de contratação, você recebeu um contrato detalhando as condições, encargos e taxas aplicados, e a operação foi realizada com sua concordância. Seguimos rigorosamente as exigências legais, apresentando todas as informações de forma clara e transparente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e continuar atendendo você por nossos canais de suporte.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado por essa situação e queremos garantir que estamos empenhados em resolver este problema. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Para maiores esclarecimentos:

Email: *******
Horário de funcionamento : segunda a sexta das 08h às 17h
IMPORTANTE!
Caso você julgue que necessita de mais esclarecimentos, orientamos que não avalie e utilize o campo de réplica para se comunicar conosco. E também não é necessário avaliar e abrir uma nova manifestação, pois esta pode ser considerada como duplicidade e conforme regras do Reclame AQUI, duplicidades podem gerar suspensão de seu cadastro e impossibilitar você de realizar novas reclamações.