Reclamação sobre inclusão indevida de seguro prestamista em empréstimo consignado

Olá, Wilnara

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco, pois ela nos permite prestar os devidos esclarecimentos com total transparência.

Assim que iniciamos nosso expediente no dia de hoje (29/05), realizamos contato com você para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário referente à sua solicitação.

Conforme explicado em atendimento, o seguro prestamista não é um item obrigatório dentro da operação de crédito. Trata-se de um benefício adicional disponibilizado junto à proposta, oferecendo coberturas e assistências em determinadas situações, como desemprego involuntário, entre outras possibilidades. Ainda assim, o cliente possui total liberdade para optar pela permanência ou não do seguro durante a contratação.

No seu caso, quando houve o questionamento referente ao interesse em seguir sem o seguro, o contrato acabou sendo finalizado e pago muito próximo daquele momento, o que ocasionou a ausência de um retorno imediato sobre a solicitação. Pedimos desculpas sinceramente por essa situação e entendemos completamente o desconforto causado.

De toda forma, nossa equipe já entrou em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguimos à disposição para auxiliar no que for preciso referente ao contrato e às informações da operação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, permanecendo disponíveis para sanar quaisquer dúvidas futuras que possam surgir.

Atenciosamente, Herickson Macedo, Suporte Reclame Aqui.

Boa tarde.

Venho registrar uma reclamação formal contra a financeira Tem Consignado, em razão da inclusão de um seguro sem a minha autorização durante a contratação de um empréstimo.

Desde o início do atendimento, deixei claro que não tinha interesse no seguro e solicitei expressamente sua retirada antes da formalização do contrato. Mesmo assim, fui induzido a concluir a contratação com o seguro incluído, caracterizando uma prática abusiva e possivelmente configurando venda casada, conduta vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após registrar minha primeira reclamação, recebi contato de um colaborador da empresa, que informou que eu deveria solicitar o cancelamento diretamente à central de atendimento. Ao entrar em contato com a central, fui informado de que precisaria aguardar um mês para cancelar o seguro, informação absurda e sem fundamento legal, especialmente considerando que o produto foi incluído sem meu consentimento.

O protocolo do atendimento é: *****.

Posteriormente, voltei a falar com o colaborador que havia entrado em contato comigo, e ele alegou que nada poderia fazer, orientando-me apenas a ligar para o SAC e registrar uma nova reclamação.

Entretanto, tenho tentado contato insistentemente pelos números fornecidos pela empresa:

*****
*****
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Nenhum deles funciona adequadamente. Em alguns casos, a ligação sequer é completada, e há mensagens informando que o número é inexistente ou incorreto. Ou seja, a empresa orienta o consumidor a procurar canais de atendimento que não prestam o devido suporte.

Essa situação já ultrapassou todos os limites do razoável e tem causado enorme desgaste. Exijo:
O cancelamento imediato do seguro incluído sem minha autorização;
O estorno integral de qualquer valor cobrado referente a esse seguro;
O envio de uma confirmação formal do cancelamento;
Uma solução definitiva para o problema com urgência. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e demais instâncias competentes, para apuração das práticas adotadas pela empresa.