Produto marcado como enviado, mas não foi entregue nem recebi o acesso por e-mail
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 22:43
ID: 254984639
No dia 27/07/2026, realizei uma compra no site Tem de Tudo Programas, com pagamento via Pix.
Recebi um e-mail informando que o ***** foi alterado para o status Enviado, porém o próprio e-mail informa apenas que foi enviado para o seu e-mail e orienta verificar a caixa de spam.
O problema é que não recebi absolutamente nada, nem na caixa de entrada, nem no spam, nem na lixeira. Além disso, não há código de rastreamento, link de acesso ou qualquer informação que permita obter o produto adquirido.
Solicito que a empresa:
* envie imediatamente o produto adquirido para o e-mail cadastrado; ou
* disponibilize um link válido para download/acesso; ou
* realize o estorno integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.