TV LG com defeito após duas semanas de uso: Solicitação de troca ou devolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 15:17
ID: 242987433
Bom dia,
Comprei a TV LG (SMART TV LG 55 4K ULTRA HD WebOS 25 AI Smart Magic Alexa 55AU801) há um mês e instalei tem apenas duas semanas. Ontem a TV simplesmente parou de funcionar a imagem e o som continuou, ela não desligou porém sumiu a imagem. Já desliguei e liguei, tirei da tomada, esperei minutos e liguei novamente. Não funciona. Gostaria de solicitar a troca do produto ou devolução do produto e estorno do valor. Já fiz contato com a loja em que comprei (Magazine Luiza) e fui orientada a entrar em contato com a LG pois já se passaram os 7 dias corridos. Sempre comprei na Magalu e nunca tive problemas que causou um transtorno tão grande.
Gostaria muito da resolução desse problema pois a TV, comprei para o meu pai que é idoso ficar assistindo e agora ele está sem TV e isso está me causando um grande transtorno pois não tem televisão para ele assistir. Também não consigo levar a TV em nenhuma autorizada pois ela é muito grande e pesada. O ideal seria mesmo a retirada e devolução do valor ou até mesmo a troca do produto pois não vou querer ficar com um produto recauchutado, agradeço desde já a compreensão.
Não consigo contato com a loja parceira pelo canal que me foi oferecido.
Eu gostaria da troca do produto por outro e não autorizada pra conserto
Poderiam me auxiliar, por favor!
Muito obrigada,
*****.