TEM DESCONTO

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

23/04/2026 às 19:32

ID: 246805439

Realizei uma compra na loja após escolher o produto diretamente no mostruário, onde havia diversas fragrâncias disponíveis. Solicitei uma fragrância específica, porém o funcionário me entregou outra diferente da que pedi.

O produto veio lacrado com plástico. Ao chegar em casa, retirei apenas o plástico externo e identifiquei imediatamente que estava errado. Retornei à loja no mesmo momento para solicitar a troca, porém fui surpreendida com a recusa, sob a alegação de que o produto estava aberto.

Ressalto que o erro foi exclusivamente do funcionário no momento da separação do produto. Em nenhum momento utilizei o item, apenas retirei o plástico para conferir, o que é totalmente razoável.

A recusa da troca fere claramente o direito do consumidor, já que o produto entregue não corresponde ao que foi solicitado. Solicito a troca imediata pelo item correto ou a devolução do valor pago.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.