Serviço da academia não corresponde ao contratado, dificuldade no cancelamento e cobrança indevida
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/02/2026 às 09:18
ID: 240291039
Contratei os serviços desta academia com base nas informações fornecidas no momento da venda. Contudo, ao iniciar as atividades, constatei que o serviço prestado não correspondeu ao que me foi apresentado inicialmente.
Durante os treinos, houve pouca orientação por parte dos profissionais, com ausência de acompanhamento adequado e treinos que não levaram em consideração informações previamente repassadas sobre minhas condições físicas. Em alguns momentos, foi necessário procurar mais de um profissional para obter atendimento.
O espaço físico conta com grande quantidade de aparelhos em área reduzida, o que dificulta a circulação e a execução contínua dos exercícios.
Também presenciei conversas inadequadas entre funcionárias a respeito de alunas dentro do ambiente profissional, situação que considero incompatível com o padrão esperado de atendimento.
Ao solicitar o cancelamento do contrato, fui informada de que ele estaria condicionado ao pagamento de uma parcela no valor de R$ 219,00, embora esse valor já tivesse sido pago anteriormente. Solicitei que o pedido de cancelamento e as condições fossem formalizados por escrito, o que não foi atendido.
Diante do exposto, solicito:
Cancelamento do contrato sem aplicação de multa;
Formalização do cancelamento por escrito.
Aguardo solução.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 11:15
Minha experiência com o atendimento foi insatisfatória.
Não tive meu problema resolvido dentro do prazo informado e não recebi o suporte esperado pelos canais disponibilizados pela empresa.
Além disso, identifiquei cláusulas contratuais que, ao meu ver, podem ser consideradas abusivas ou incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor. Nas tentativas de resolução, a empresa limitou-se a mencionar tais cláusulas, sem apresentar uma alternativa concreta para solucionar a demanda.
Registro esta reclamação com o objetivo de que o caso seja reavaliado com atenção e que seja apresentada uma solução adequada e definitiva para a situação.
Fico no aguardo de um posicionamento formal e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0