Atraso e não trocam produto com defeito

Bom dia, Gabriela.

Já verificamos aqui a sua situação e podemos seguir com o resssarcimento das peças danificadas ou refazê-las. Fica a seu critério de como prosseguir.

Att.
Guilherme Boos
Gerente de Operações

Vocês nem respondem as mensagens!
Quero que sejam refeitas, por gentileza.

Olá Gabriela,

Sabemos que imprevistos são sempre indesejados e, por isso, estamos tratando seu caso com o cuidado que merece. Agradecemos por nos permitir esclarecer os detalhes e reforçar nosso compromisso com a sua experiência.

Abaixo, resumimos as etapas do processo:

21/04: Data estimada para faturamento do seu pedido.

28/04: Envio parcial do pedido, com 5 peças retidas por precaução, após identificação de não conformidade. Essa medida visou garantir que apenas peças aprovadas no controle de qualidade fossem entregues.

13/05: Reenvio das peças ajustadas.

18/05: Ao ser notificada sobre defeito em 2 peças, nossa equipe solicitou gentilmente a revisão completa do ******* resolver tudo de forma definitiva e eficiente.

26/05 e 02/06: Recebemos a confirmação de mais 5 peças com necessidade de correção.

Dessa forma, seguimos com a resolução conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, utilizando o prazo legal de até 30 dias corridos a partir de 02/06 para sanar os vícios. Se não for possível dentro desse período, você poderá optar por: substituição das peças, reembolso proporcional ou devolução integral.

Mesmo com todos os cuidados no processo produtivo, situações pontuais podem ocorrer. Por isso, reforçamos que seguimos constantemente aprimorando nossos processos de revisão, controle de qualidade e acompanhamento de parceiros externos sempre com foco em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Continuamos à disposição para acompanhá-la de perto até a finalização completa do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe T&M Atendimento ao Cliente