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Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

14/08/2025 às 13:20

ID: 224527385

No final de março orcei 50 camisetas esportivas e 40 moletons com a empresa para o meu time de e-sports. Depois de me auxiliarem a montar meu pedido, realizei o pagamento de 50% no dia 27/03/2025 e eles estimaram a data de entrega para o dia 26/05/2025. Até aqui tudo certo. Foram muito atenciosos na venda e o processo correu bem. Cerca de 40 pessoas, entre players e fãs do time encomendaram suas peças.

Os problemas começaram a ocorrer quando chegou a semana da entrega. Fui realizar o pagamento dos valores restantes, porém não havia recebido nenhuma atualização do pedido. Questioneia TM via WhatsApp e somente no dia 02/05/2025 recebi um posicionamento falando que os moletons estavam prontos mas tiveram um atraso na produção das camisetas (especialmente na etapa de sublimação) e que eles precisariam de um prazo de 20 a 30 dias para finalizar e me enviar. Me deram a opção de já enviar os moletons e eu ficar aguardando as camisetas, mas pra mim não fazia sentido, já que a maioria das pessoas que haviam encomendado as peças tinha pedido um combo com ambos.

Bom, até aqui tudo certo. Imprevistos acontecem. Avisei as pessoas que o pedido iria atrasar, mas que em 30 dias estaria tudo resolvido.

Quando chegou o dia 23/06/2025 eu questionei novamente sobre o andamento das camisetas. Me pediram desculpas novamente e falaram que ia levar mais uns 20 dias.

Como não tinha nada que eu pudesse fazer a respeito, só avisei as pessoas que haviam encomendado e algumas desistiram do pedido. No dia 07/07/2025 eu trouxe essa questão da desistência para a TM buscando algum tipo de ajuda dado que esse problema só ocorreu devido aos atrasos. Como as camisetas esportivas possuíam os nomes das pessoas que compraram, a desistência delas criava um problema, já que eu não poderia vender as camisetas para outras pessoas.

No dia 10/07/2025 a TM me trouxe uma solução para resolver esse problema. Mas não tinha muito o que fazer com relação ao possível prejuízo financeiro causado pelo atraso.

No dia 21/07/2025 eu questionei sobre a produção das camisetas novamente. No dia 24/07/2025 recebi uma resposta dizendo que as peças estavam na última etapa do processo de previsão e que seriam finalizadas até o final da próxima semana (01/08/2025).

No dia 01/08/2025 eu questionei novamente se as camisetas haviam sido finalizadas. Só fui receber uma resposta no dia 06/08/2025 me notificando que eles precisariam de mais uma semana.

Nesse ponto, eu achei melhor já receber logo os moletons que estavam finalizados a meses e enviar pras pessoas que encomendaram. 1 mês de atraso era um infortúnio, mas era algo aceitável. Porém, já estávamos indo pro terceiro mês de atraso. Isso depois de esperar 2 meses de produção. Enfim, as pessoas estavam impacientes.

Paguei uma segunda parcela referente a confecção dos moletons e eles enviaram. Os moletons chegaram hoje, 14/08/2025, e pra minha surpresa TODOS eles estão com a arte (a logo) torta. Imaginem um moletom da Coca Cola, Apple ou Nike que a logo deveria alinhada, porém está torta. Essas empresas aceitariam esse pedido? Duvido muito.

Eu já estava frustrado com o atraso das camisetas que eu nem sei quando irão chegar e relutei muito em fazer essa reclamação aqui pois estava acreditando que apesar do atraso as coisas iam correr bem. Porém, eu claramente estava errado (vide moletons com a arte errada) e tentar resolver de forma amigável e particular não adiantou. A falta de transparência e consideração com o meu caso é surreal.

E agora estou numa situação delicada:
- Algumas pessoas desistiram dos pedidos e me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de ter que devolver o dinheiro delas eu ainda não sei o que vou fazer com as camisetas (que só Deus sabe quando serão entregues e se serão entregues).
- Devolver os moletons é inviável, as pessoas que compraram estão aguardando há 5 meses (3 meses só de atraso). Ao mesmo tempo, a qualidade está abaixo do padrão esperado.

Enfim, esse não é o primeiro pedido que faço com a TM. Tenho outra empresa e já fizemos alguns pedidos e nunca havíamos tido problemas. Porém, nesse parece que todos os problemas possíveis aconteceram.

Eu duvido muito que a empresa vai trazer uma solução satisfatória. Estou aberto ao diálogo, mas com baixas expectativas. Então essa reclamação é mais para que outros clientes fiquem atentos e cientes dos problemas que podem enfrentar ao contratar a TM.