T M e Basic by T M - NÃO COMPRE
Não resolvido
Rio Bonito - RJ
06/01/2025 às 19:17
ID: 206496537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 19/12/24 em uma empresa T M denominada BASIC BY t m, pedido com prazo de entrega de 8 dias úteis, a principio seriam 20 peças para teste, mas Deus tocou no meu coração e eu comprei uma quantidade menor para testar, logo de cara achei estranho que o site tem poucas informações após a compra, mas até aí tudo bem, estranho mais tudo bem. Compra feita na parte da manhã por volta das 9 horas antes de iniciar o trabalho, a tarde um dos funcionário denominado Yuri que se disse responsável pela expedição do produto, pedindo uma confirmação do endereço do pedido que não estava correto, mandei-lhe um print do pedido o confirmando que estava sim correto, o mesmo confirmou que foi um erro do site, ou pelo menos ele deu essa desculpa. No dia 23/12 entrei novamente em contato pois ele disse que meu pedido havia sido enviado a transportadora, mas nao houve atualização nenhuma, o mesmo disse que foi enviado a transportadora e novamente aguardei. Dia 28/12 entro novamente em contato, o mesmo me pediu paciencia por conta dos feriados, e que o prazo de postagem do postagem era de 7 dias úteis excluindo feriados e fins de semana, respondi ao mesmo que ja se passaram 5 dias e nada de ter alguma atualização do meu pedido, ele me deixou escapar que a equipe estava de recesso desde o dia 19/12/24, ou seja, meu pedido nem havia sido preparado ainda, um absurdo, ficou me enrolando esse tempo todo, nao havia nenhum aviso no site, nem em redes sociais, nem em qualquer lugar. Nao há numero de contato com nenhuma das empresas tanto a basyc quanto a T M em si, ninguem responde, nem por email, a empresa carece de meio de contato, até pensei em entrar no meio judicial mas nao vale apena o esforço, eu não recomento a ninguem, e em qualquer postagem estrei la reclamando, pois não desejo a ninguem isso. um completo descaso. Hoje dia 06/01 meu ******* a transportadora, eles mudaram meu codigo de rastreio para outra empresa com o intuito mais uma vez de me enganar, mandando várias notificações inuteis para dizer que o pedido está em andamento, sendo que são a mesma coisa, escrita de formas diferentes. Infelizmente no Brasil esse tipo de coisa é comum, empresa querendo passar para traz o cidadão ou cliente ou trabalhador, enfim. Espero que nao comprem, não recomendaria a ninguem, e sei que nao serei respondido, mas deixarei meu relato para que outras pessoas que pesquisem NAO COMPRE ! abaixo as fotos e prints
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 11:32
Olá Lucas, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela impressão negativa, mas podes ficar tranquilo que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa com mais de 10 anos e que já confeccionou mais de 2 milhões de peças.
O seu pedido foi sim postado e finalizado a separação já no dia 19 mesmo, pode ficar tranquilo quanto a isso, o que aconteceu foi que a central que faz a coleta dos nossos pedidos entrou em recesso (assim como grande maioria das empresas da nossa cidade) e voltou somente no dia 03/01, assim como nós. Portanto, não tinhamos como enviar antes desse período, mas assim que voltamos para a empresa, já tratamos de deixar sua encomenda no melhor ponto, portanto ela está indo até sua residência.
As informações de rastreio que você diz serem [Editado pelo Reclame Aqui], são reais. Podes acompanhar pelo mesmo link que já viu anteriormente.
Queria ressaltar que nunca deixamos te dar um retorno quando solicitado, inclusive ao visualizar esta reclamação eu (Humberto, Gerente de Marketing) tratei de entrar em contato com você imediatamente via Whatsapp.
Ficamos disponíveis, inclusive, para uma ligação de vídeo para comprovar que somos uma empresa real. Em breve o seu pedido estará com você!
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 15:32
Só entraram em contato depois de eu ter feito a reclamação aqui, e ainda acharam ruim, sendo que era só me responder anteriormente. Me mandaram mensagem sendo bem grossos, ainda tentaram me acusar de não responder a pergunta deles, sendo que a pergunta foi feita no dia 21/12 pois eu tinha interesse sim nas camisas P.L, mas só me responderam dias depois, no dia 23/12, respondi dias depois tbm, e não me responderam várias vezes, nao dei segmento. Enfim, eu não recomendaria pois depois disso tudo ainda entraram em contato comigo como se o culpado fosse eu por ter mencionado quem me atendeu, somos trabalhadores como você , eu não tenho como advinhar as coisas, era so me informar no ato da compra, ou ao menos me responder nas tentativas de contato. Simples.
Não recomendaria a ninguém! Graças a Deus ele tocou no meu coração de largar as P.L, pq só de olhar as reclamações aqui já dá pra ter uma noção
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 15:33
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 15:46
Entendemos seu ponto Rodrigo! Pedimos desculpas pela falta de retorno, mas mesmo assim não deixamos de enviar seu produto. Seu produto foi enviado no dia 03/01 e você recebeu a confirmação e recebemos a reclamação dia 07/01 então não respondemos porque além de estarmos com expediente reduzido no atendimento, o seu caso que era o envio do produto já havia sido feito!
Permanecemos a disposição