Troca de xícara quebrada negada e atendimento inadequado na loja Tem Tudo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 23:59
ID: 243301279
No dia de hoje, por volta das 19h36, estive na loja Tem Tudo, localizada na Rocinha, e realizei a compra de alguns produtos, entre eles uma taça térmica, um conjunto de potes e um jogo de xícaras.
A empresa está registrada sob o CNPJ: *****.
Ao chegar em casa e abrir a embalagem do jogo de xícaras, percebi que uma das xícaras estava quebrada. Retornei imediatamente à loja para solicitar a troca do produto.
O funcionário verificou o produto, porém informou que a loja não realiza troca de produtos de vidro e que seria responsabilidade do cliente verificar se o item estava com defeito antes de sair da loja.
Além disso, a atendente do caixa demonstrou um comportamento de deboche durante o atendimento, o que tornou a situação ainda mais desagradável.
Me senti desrespeitada como consumidora, pois o produto estava dentro da embalagem e não havia como identificar o defeito no momento da compra. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser responsabilizado por defeito de fabricação ou produto danificado dentro da embalagem.
Solicito uma solução para o problema, com a troca do produto ou devolução do valor pago.