Problemas com Cancelamento e devolução do Pagamento
Respondida
Niterói - RJ
15/01/2018 às 10:39
ID: 32191729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei minha matrícula para o Curso de CorelDraw, Adobe Photoshop, Adobe InDesign. O mesmo teve sua data de inicialização prorrogada e após aguardar o prazo iniciei o curso (sem contar com o transtorno das faltas do professor e a ausência de comunicação da instituição, fazendo com que eu fosse até o curso para aí sim obter esse tipo de informação).
Iniciei o curso fazendo 3 aulas entretanto, na época da contratação do curso, eu estava desempregada. Nesse meio tempo voltei a trabalhar não tendo tempo disponível para dar continuidade no curso.
Entrei em contato com o curso para efetuar o cancelamento do mesmo e obter o cancelamento do parcelamento efetuado através do cartão de crédito.
A atendente me passou o contato da pessoa responsável (funcionária Rhaiza) que trataria sobre os tramiteis desta solicitação.
Efetuei o contato com a mesma e ela me solicitou uma carta por e-mail com a solicitação de cancelamento. Este documento foi encaminhado no dia 26/09/*******.
Fiquei aguardando e cobrando posicionamento até que no dia 09/11/******* recebi uma ligação da funcionária Rhaiza informando a dificuldade que estava de conseguir solicitar o cancelamento das cobranças junto a Operadora do Cartão de Crédito. A mesma me sugeriu em o Curso Tema todo mês me efetuasse o depósito referente a cobrança do cartão crédito (isso porque eles não estavam cancelar a cobrança junto o cartão de crédito) mediante o envio da minha boleta do cartão. Apesar de achar meio absurdo, afim de agilizarmos, acabei aceitando.
Tenha encaminhado todo mês a fatura (são 3 parcelas de R$ *******,00 tendo como devolução nos meses de Novembro, Dezembro e Janeiro).
Encaminhei a Fatura referente ao mês 11 no dia 09/11/******* e tive o pagamento no dia 13/11/*******.
No mês seguinte encaminhei a fatura do mês de Dezembro no dia 11/12/******* e recebi a devolução no dia 19/12/*******, isso após várias ligações e e-mails encaminhados.
E por fim encaminhei o último e-mail no dia 05/01/*******, referente ao último pagamento. Até hoje, 15/01/*******, já efetuei duas solicitações de algum posicionamento por e-mail, não recebi nenhum retorno, muito menos a devolução que é devida.
Aguardo contato urgente da empresa pois apenas desejo o que a mim é devido.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2018 às 11:52
Juliana Cristina da Silva
Analisamos sua postagem e notamos que não há argumento que justifique sua reclamação.
Desde que sua impossibilidade financeira nos foi colocada e seu pedido de cancelamento aceito iniciamos o processo padrão junto a sua corretora de cartão de créditos (já que seu curso foi pago em parcelas pelo cartão ) ou seja com uma intermediação. Não é uma *******ânea haja visto que seu pedido não foi feito no mesmo dia da matricula, ou seja o estorno poderia se dar na maquineta sem maiores delongas.
Ocorre que mesmo existindo um intermediário entre cliente e estabelecimento como em seu caso há de se ter a razoabilidade de aguardar tais operações de estorno serem realizadas no tempo adequado,em todos os momentos a senhora se manteve informada e nunca nos negamos a isso.
Mesmo assim, nós honramos com o prometido ou seja sua venda foi cancelada e todos os valores foram devolvidos em dinheiro( comprovantes de depósitos em sua conta corrente)
assim sendo , a empresa nada lhe deve mantendo assim sua parte no acordo, apesar da ruptura contratual estabelecida em matrícula ter sido realizada pela senhora
Portanto, não há razão para que tal reclamação seja feita num site público sem que a empresa lhe deva qualquer coisa.
A TEMA existe há muitas décadas e sempre se esforçou ao máximo para que sua contribuição a sociedade se desse da forma mais positiva e duradoura, que é a multiplicação do conhecimento
e até o momento centenas e centenas de pessoas de forma honesta se valeram desses mesmos conhecimentos para alcançarem seus objetivos valorizando assim toda nossa sociedade.
Continuamos acreditando num Brasil justo onde o Mérito seja o Norte para a dignidade de todos.,