Temakeria & Cia

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Rio de Janeiro - RJ

23/05/2025 às 13:29

ID: 217833261

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Ontem, 22 de maio de 2025, por volta das 20h00, estive no restaurante Temakeria e cia da rua olegario maciel acompanhada da minha mãe, de ***** anos, e do meu filho, totalizando um grupo de três pessoas.

Ao chegar, fomos informados de que havia uma fila de espera com apenas uma mesa à nossa frente, também com três pessoas. Essa mesa, porém, não sentou logo em seguida. Após aproximadamente 15 minutos de espera, percebi que havia mesas vazias na área interna e, considerando a idade avançada da minha mãe, fui questionar a atendente sobre o tempo de espera. Ela confirmou que ainda tínhamos aquele grupo de três pessoas na nossa frente. Aguardamos por mais um tempo considerável.

Diante da demora e da disponibilidade de mesas vazias na varanda (área externa), que totalizavam cerca de seis mesas, sugeri à atendente se poderíamos nos sentar provisoriamente do lado de fora e, posteriormente, sermos realocados para uma mesa interna, visando o conforto da minha mãe. A atendente informou que isso não seria possível.

Perante a inflexibilidade, solicitei falar com o gerente. Ele chegou com uma postura que considerei imediatamente antipática. Ao questioná-lo sobre a possibilidade de nos mover para a área interna, ele afirmou que o sistema de reservas era atrelado ao número de celular e que, por isso, não seria possível fazer uma pré-reserva da mesa de dentro enquanto estivéssemos fora. Argumentei que isso parecia má vontade, pois meu filho possuía o número do celular dele e poderíamos facilmente usar esse contato para a transição.

Não satisfeito em dificultar, o gerente ainda alegou que não poderia fazer a transferência da conta de uma mesa externa para uma interna. Prontamente, sugeri que poderíamos fechar a conta na mesa externa e abrir outra na interna, mostrando nossa disposição em cooperar. Ficou claro que o gerente estava determinado a dificultar ao máximo o nosso atendimento e a encontrar obstáculos para qualquer solução.

Acabamos sendo direcionados para uma mesa na varanda. Após mais de 15 minutos sentados lá, sem que nenhum garçom nos atendesse, enquanto o gerente nos observava, notei que a situação era insustentável. Ao questionar sobre a demora no serviço na varanda, ele justificou que o atendimento era por ordem de chegada para as mesas internas, e que haveria muitas mesas lá dentro, o que nos faria aguardar, ignorando mais uma vez o fato de minha mãe ser idosa e a prioridade devida.

A postura do gerente durante todo o processo foi de extrema arrogância, grosseria e prepotência. Suas justificativas eram incoerentes, como a de "muita procura" quando havia mesas vazias, e a dificuldade de gerenciar uma simples troca de mesa ou transferência de conta, denotando uma completa falta de boa vontade e desrespeito. É importante mencionar que, mesmo depois de sairmos do restaurante e darmos duas voltas na quadra, a varanda do Temakeria e Cia continuava com mesas vazias, contradizendo a alegação de "muita procura".

Após mais de 15 minutos do lado de fora, sem qualquer atendimento e sentindo-me profundamente desrespeitada pela postura do gerente e pela rigidez das "regras impostas por eles que desagradam até mesmo desrespeitam o Estatuto do Idoso", decidi me levantar e ir embora com minha mãe.

Diante da situação inaceitável, deixamos o Temakia e Cia e fomos para o restaurante Celine, onde fomos imediatamente e tivemos um atendimento de primeira qualidade, o que demonstra que um bom serviço e respeito ao cliente são perfeitamente possíveis.

Uma vergonha o tratamento dispensado pelo gerente a uma idosa e à nossa família. Aguardo uma posição do restaurante e as devidas providências para que situações como essa não se repitam.