Temakeria & Cia

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2025 às 18:37

ID: 222838391

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Sou cliente fiel da Temakeria há anos. Já comemorei vários aniversários no restaurante, assim como minha família e estava prestes a comemorar novamente no próximo dia 05/08.

Ontem (22/07), estive no local com amigos, consumimos normalmente e recebi os selos do programa de fidelidade para registrar no aplicativo. Porém, ao tentar inserir os pontos, 5 deles estavam apresentando erro aparecendo como número máximo de leituras alcançado.

Além disso, ficou faltando o restaurante me entregar mais 2 pontos, já que, segundo o garçom, cada pessoa no rodízio dá direito a 3 pontos. Mesmo tendo percebido o erro na hora, deixei pra lá pra não criar confusão por algo aparentemente pequeno. Mas agora, diante da má experiência geral, isso também precisa ser considerado.

Tentei resolver de forma direta via Instagram, e me encaminharam para um número de suporte no WhatsApp. Para minha surpresa, o atendimento foi grosseiro, nada profissional e completamente ineficaz. Além de não resolverem o problema, senti-me desrespeitada como cliente, já que ela praticamente insinuou que eu estava mentindo e tinha usado sim os pontos que deram erro.

É inadmissível que uma empresa que preza pela fidelização de clientes trate assim uma pessoa que consome regularmente e indica o restaurante para outros. Solicito uma resolução imediata do problema com os pontos e um posicionamento da Temakeria sobre o atendimento recebido.

Aguardo retorno urgente.