Temakeria e Cia

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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2026 às 00:55

ID: 239267301

Recusa de emissão de nota fiscal + falha no programa de pontos + descaso e interrupção de atendimento ao cliente

Estive na Temakeria e Cia unidade Ipanema/RJ no dia 22/01/2026, no jantar, acompanhada de outras pessoas. A experiência já começou ruim: atendimento impaciente, ambiente desconfortável, qualidade da comida inferior ao padrão antigo da casa, praticamente nenhuma opção vegana e preços muito elevados.

Apesar da frustração com o serviço, o problema mais grave ocorreu no pós-venda.

O restaurante possui um programa de pontos vinculado ao CPF e aplicativo. Informei meu CPF no momento do pagamento, porém os pontos não foram creditados.

Após uma semana sem qualquer registro no aplicativo, iniciei contato para resolver:

Tentativas de solução:
Contatei o restaurante informaram que não poderiam ajudar e que eu deveria falar com o suporte do app
Contatei o suporte informaram que só poderiam resolver mediante envio da nota fiscal
Solicitei a nota fiscal ao restaurante me informaram que não tinham como enviar

Ressalto que a emissão de nota fiscal é obrigação legal do estabelecimento, não uma opção.

Ao insistir educadamente para obter um documento que é meu direito como consumidora:
desligaram o telefone na minha cara
deixaram de atender minhas ligações
realizei mais de 20 tentativas de contato sem sucesso

Ou seja:
não creditam os pontos
não prestam suporte
não enviam nota fiscal
interrompem o atendimento quando o cliente tenta resolver

Isso ultrapassa uma simples má experiência gastronômica e configura descaso, falha grave no atendimento e possível irregularidade fiscal, além de total desrespeito ao consumidor.

É inaceitável que um estabelecimento que cobra valores altos trate o cliente dessa forma.

Solicito:
envio imediato da nota fiscal da compra
regularização dos pontos no aplicativo
posicionamento formal da empresa
esclarecimento sobre a recusa de emissão do documento fiscal

Aguardo solução. Caso contrário, avaliarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Extremamente decepcionada com a postura da empresa.