Produto com defeito e desrespeito
Não resolvido
Peruíbe - SP
22/12/2016 às 10:04
ID: 23082503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto de *******, adquiri nessa empresa um calibrador CD500 da vonder, ao custo de R$ 69,90... menos de 3 meses depois, apresentou defeito, e o ilustre vendedor não havia fornecido a nota fiscal... depois de muito pedir, enviaram a nota, toda errada, dados errados... e levei na assistência técnica, a qual me deu um parecer 20 dias depois, de que a revenda deveria repor o produto defeituiso.
Foi ai que descobrimos o pós venda dessa empresa, que apenas ignora o cliente sem dar suporte algum.
Resolvi o caso direto com a Vonder, que tem um atendimento profissional de excelente qualidade, já essa empresa, até o momento sequer me deu atenção, meu objetivo era não exigir meus direitos na justiça, coisa que me gera despesa, perda de tempo e aborrecimento.
Deixo meu relato e aconselho e não comprarem nada nessa empresa, visto que não existe pós venda e muito menos respeito para com o cliente, cliente esse que mantém essa empresa aberta.
Lamentável a atitude.
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Resposta da empresa
22/12/2016 às 10:20
Bom dia Leandro,
Somos uma revenda e não uma autorizada ou assistência, por isso informamos para você entrar em contato com a assistência da vonder, onde seu produto possui a garantia de 3 meses ou seja 90 dias, com isso você entrou em contato com a assistência e seu problema com o produto foi resolvido, como você mesmo informou. O fabricante Vonder tem seu próprio canal de assistências e garantias por todo Brasil, onde todo o processo de análise é com a própria Vonder e não pela empresa, nós somente somos responsável pelo produto em até 7 dias, após esta data somente com as assistências que respondem pela empresa.
Agradeço o seu contato e ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
19/02/2017 às 10:14
Você só quer saber do lucro... pós venda não existe.
Fui informado pela Vonder, que deveria acionar a revenda, se não sabe, deveria saber... todavia, resolvi reclamando com a Vonder, que pediu os dados da revenda para investigar o motivo de não realizarem a troca, mas como o Brasil é o país em que tudo termina em pizza, provavelmente nada vai acontecer... e sim, recebi um novo da Vonder.
E você, meu amigo, precisa aprender a ser comerciante, pois nem pra vender pipoca serve.
Atitude lamentável a sua, onde trata quem paga seu salario como lixo.
Consideração final do consumidor
19/02/2017 às 10:16
Não recomendo a empresa, o cliente é tratado como lixo, com toda a certeza, umas das piores experiências em compras que já tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2017 às 15:00
Boa tarde Leandro,
Informamos para você que após 7 dias você poderia acionar a assistência da vonder mais próxima da sua casa para que não precise enviar o seu produto pelos correios para empresa, já que trabalhamos com e-commerce, onde tentamos facilitar e poupar o seu tempo e solucionar o mais rápido seu problema com o produto e ter que aguardar os 30 dias para avaliação. Onde você informou que procurou a assistência e resolveram o problema com o produto, fazemos aquilo que esta na Lei, onde damos duas opções para que você pudesse resolver o seu produto, primeiro enviar o produto para empresa e aguardar os 30 dias segundo levar o produto até uma assistência mais próxima da sua casa, onde você escolheu a segunda opção e seu problema foi resolvido. Qualquer dúvida estamos à disposição.