Não entregam o produto sendo que já foi pago .

Bom dia Sra. Vivian.
A empresa Temper Brasil sempre zelou pelo bom atendimento e cumprimento de prazos.
Verifiquei junto à Silvana o que falta para finalizar, pois a informação que não havia sido entregue os vidros não procede. Falta sim terminar a colocação dos vidros do Guarda-Corpo de escada, 1 vidro de janela que quebrou no local da obra durante o manuseio, porta de alumínio e vistoria final nos demais vãos que já foram instalados.
Peço desculpas, me sinto envergonhado pelo fato de nossa empresa ter sido citada no site Reclame Aqui, observe que não temos citações anteriores, processos cíveis ou fundamentadas no Procon. Infelizmente seu caso de atraso é isolado e por culpa totalmente de processos internos da empresa.
Como proprietário tomei ações como desligamento de funcionários que não estavam atendendo a conduta correta de atendimento e fui obrigado a reduzir estrutura da empresa devido a crise que nos assolou ao final do meio de ******* para os dias atuais.
Sua obra é na cidade de Cataguases, distante 120kms da sede de nossa empresa. Para finalizar ordenei que seja feito um cronograma com precisão para que no maximo em 2 viagens sua obra seja totalmente entregue.

Meu nome é Cristiano André Ferreira e peço que retire palavras duras de desonestidade. Incompetência de gerenciamento minha e/ou de meus subordinados reconheço em seu caso, mas não desonestidade pois em nenhum momento tivemos a intenção de ter ganhos indevidos.
Novamente peço perdão pela incompetência de minha equipe no que diz ao andamento de sua obra, mas retire o termo desonestidade. Tenho provas inúmeras de clientes atendidos em diversas localidades do país. Obras que eles pagaram e foram entregues. A sua obra está com 85% dos vidros instalados, restam os guarda corpos modelados, 2 portas de alumínio e revisão geral.

Jamais foi isso que projetei para a empresa de onde tiro o sustento de inúmeras famílias, ser citado como desonesto.

Que a Equipe Temper Brasil tome ciência do ocorrido para que esse tipo de reclamação nunca mais ocorra.

Respeito ao cliente que nos mantém.


Atenciosamente,


Cristiano André Ferreira
Proprietário
Temper Brasil Vidros Especiais

Bom dia Sra. Vivian.
A empresa Temper Brasil sempre zelou pelo bom atendimento e cumprimento de prazos.
Verifiquei junto à Silvana o que falta para finalizar, pois a informação que não havia sido entregue os vidros não procede. Falta sim terminar a colocação dos vidros do Guarda-Corpo de escada, 1 vidro de janela que quebrou no local da obra durante o manuseio, porta de alumínio e vistoria final nos demais vãos que já foram instalados.
Peço desculpas, me sinto envergonhado pelo fato de nossa empresa ter sido citada no site Reclame Aqui, observe que não temos citações anteriores, processos cíveis ou fundamentadas no Procon. Infelizmente seu caso de atraso é isolado e por culpa totalmente de processos internos da empresa.
Como proprietário tomei ações como desligamento de funcionários que não estavam atendendo a conduta correta de atendimento e fui obrigado a reduzir estrutura da empresa devido a crise que nos assolou ao final do meio de ******* para os dias atuais.
Sua obra é na cidade de Cataguases, distante 120kms da sede de nossa empresa. Para finalizar ordenei que seja feito um cronograma com precisão para que no maximo em 2 viagens sua obra seja totalmente entregue.

Meu nome é Cristiano André Ferreira e peço que retire palavras duras de desonestidade. Incompetência de gerenciamento minha e/ou de meus subordinados reconheço em seu caso, mas não desonestidade pois em nenhum momento tivemos a intenção de ter ganhos indevidos.
Novamente peço perdão pela incompetência de minha equipe no que diz ao andamento de sua obra, mas retire o termo desonestidade. Tenho provas inúmeras de clientes atendidos em diversas localidades do país. Obras que eles pagaram e foram entregues. A sua obra está com 85% dos vidros instalados, restam os guarda corpos modelados, 2 portas de alumínio e revisão geral.

Jamais foi isso que projetei para a empresa de onde tiro o sustento de inúmeras famílias, ser citado como desonesto.

Que a Equipe Temper Brasil tome ciência do ocorrido para que esse tipo de reclamação nunca mais ocorra.

Respeito ao cliente que nos mantém.


Atenciosamente,


Cristiano André Ferreira
Proprietário
Temper Brasil Vidros Especiais

Boa noite Sr. Cristiano ,

Primeiramente, o Sr não tem ideia do transtorno que esse problema está causando em minha vida e como estou me sentindo .
Em minha reclamação disse o que estava faltando , assim como o Sr tb especificou , porém falta pouco mais do que especificou em sua resposta, porém acho desnecessário ficar aqui pontuando repetidamente o que falta , tendo em vista que minha reclamação nesta plataforma é na esperança de que o serviço seja finalizado o mais breve o possível , tendo em vista que já tentei contato com inúmeras vezes e não obtive êxito . Inclusive pedi para falar diretamente com o Sr algumas vezes e seus funcionários diziam que não era possível, pois eu acreditava que em suas mãos o problema seria resolvido. Contudo , todos os recados e pendências chegaram a suas mãos e mesmo assim não foi solucionado o problema . Há de convir , Sr. Cristiano, que 8 meses é tempo suficiente para que , mesmo com todos os problemas que possam ter ocorridos em sua empresa , o serviço fosse terminado. Peço encarecidamente que se ponha em meu lugar e me diga se teria a mesma paciência que eu tive com vocês ... pensem bem ... são 8 meses ... fazem 2 meses que vocês foram em minha casa pela última vez e não terminaram o serviço ainda.
Agora eu te pergunto , por que vocês não fazem contato comigo ? Por que minhas perguntas ficam sem respostas ? Por que minhas mensagens não são atendidas ? Não entendo como uma empresa que não possui uma reclamação, como foi dito, não se interessa em fazer uma ligação para me dar uma satisfação do atraso ?
Eu só pedia de vocês o contato e explicações , tanto que até o momento que vocês me respondiam eu não fiz a reclamação . Minha reclamação aconteceu quando vocês não mais me responderam. Me sinto sim [Editado pelo Reclame Aqui], assim como o Sr no meu lugar também se sentiria.
Contratei sua empresa pela qualidade do serviço e pela prestabilidade, que aconteceu em outras obras que vocês prestaram , onde em momento algum duvidei da solidez e lisura de sua empresa, tanto que os contratei e fiz o pagamento antecipado pela confiança em sua empresa. Entendo que pelas suas palavras o Sr não entendeu que quando disse que faltava honestidade , era para com o trato comigo e não com o sentido generalizado da palavra.
Enfim , aguardo a finalização do serviço e assim , logo após , com todo prazer , faço questão de registrar o término do serviço e qualifica-los.
Aguardo vocês na próxima segunda , dia 23 de abril de ******* , conforme sua gerente Silvana , logo após a reclamação nesta plataforma, marcou comigo.
Desde já , agradeço sua atenção , e aguardo ansiosamente pela finalização do serviço.
E me encontro a disposição para lhe passar toda situação , tanto pessoalmente quanto por telefone .