Cancelamento do meu pedido

Bom dia, Sr. Antonio.

Primeiramente queremos deixar claro que todo pre-******* via cartão de credito depende de uma verificação de risco, a qual é feita por uma empresa terceirizada , que através de métodos próprios aprova ou não a venda, o que é informado posteriormente.

Assim quando um cliente termina uma compra com cartão a mensagem apresentada é a seguinte:

Caro(a) cliente, agradecemos por comprar conosco.
Seu pagamento está sendo verificado. Avisaremos o quanto antes sobre a aprovação.

Já para o email do cliente vai a seguinte mensagem:

Caro(a) xxxxxxxxxxxx, agradecemos por comprar na Temperfrio Loja Virtual .
Seu Pré-pedido foi recebido e registrado, no prazo de até 72 Horas estaremos efetuando uma análise de sua Compra caso tenha sido realizada através de Cartão de Crédito, a mesma só será aprovada após este procedimento.
Caso seu Pedido não seja aprovado por nosso departamento de vendas nenhum valor será debitado de seu cartão e será enviado um comunicado por e-mail.
Número do *******.
Como seu pedido foi cancelado, a mensagem de cancelamento foi enviada, logo o sr não tem nenhum comprovante de compra, o sr fez um pre ******* a uma analise, a qual não foi aprovada.
Em alguns casos até tentamos contato para tentar reverter a analise controladora de risco porém o telefone que o sr colocou no seu cadastro foi o seguinte -*******.
Quando o sr efetuou sua ligação, a pessoa que atendeu estava realizando um atendimento presencial, questionou se o sr queria aguardar, uma vez que quem poderia lhe ajudar estava com outra ligação, o sr disse que aguardaria, então ficou ouvindo os clientes conversarem, clientes que estavam comprando com o SR Valdilei, as conversas que o sr ouviu era de clientes presenciais na sala, foi quando infelizmente a ligação caiu, não foi derrubada.
Quanto ao valor, como dito na mensagem, como o pre pedido não foi aprovado, não se trata de devolução, nenhum valor foi debitado de seu cartão, é feito apenas uma reserva que se cancela automaticamente com a não aprovação do pre pedido.

Contudo se o Sr se sentiu mau atendido, pedimos sinceras desculpas.
Trabalhamos constantemente para melhorar nosso atendimento e trataremos suas criticas nesse sentido.

Espero te-lo esclarecido.