produto não entregue dinheiro retido

Boa noite Sr Evandro, segue abaixo nossas considerações:
- Síntese:
O valor referente ao adiantamento encontra disponível para a devolução, porem precisamos que o senhor nos envie os dados bancários em nome da pessoa jurídica para qual foi efetuada a encomenda - (Brendon Martins de Aguiar CNPJ 27.*******.*******/*******12), pois a solicitação de devolução do valor veio em nome de Evandro Aguiar Neto, pessoa diversa da que foi registrado o adiantamento em nosso sistema.
Resumo dos fatos:
Recebemos o pedido em nome de Brendon Martins de Aguiar, em 13/03/*******, um ******* a um balcão auto serviço com portas de correr, para ser encomendado ao fabricante, uma vez que é um item específico e não o mantemos em estoque, e por esta única razão foi lhe solicitado um sinal de negócio.
O prazo para entrega nesses casos é de 40 a 50 dias e não de 20 dias conforme acima exposto.
Ocorre que o fabricante que tinha nos passado um prazo de atendimento para 30 dias no referido item alterou a data entrega prorrogando-a para 17/05/*******, hipótese em que foi comunicado ao sr e via email o sr manifestou concordância com tal data.
Porém em 19/04/******* o sr mudou de ideia e solicitou o cancelamento do pedido, uma vez que alterou-se o prazo de entrega.
Ocorre que, na solicitação de devolução do valor o sr nos informou uma conta corrente diversa da pessoa Jurídica para a qual foi formalizada a venda, dessa forma o processo de devolução foi barrado por nosso financeiro e devolvido ao vendedor para averiguasse uma conta em nome da empresa compradora e por uma infelicidade nossa este vendedor saiu de férias e não lhe comunicou do ocorrido, o vendedor em questão continua de férias, mas diante desta reclamação levantamos com os departamentos e verificamos o acima exposto.
Pedimos desculpas pelo incomodo, mas gostaríamos de deixar claro não nos apropriamos do dinheiro de ninguém indevidamente, houve apenas um desencontro de informações.
Solicitamos que o Sr nos passe o numero de uma conta da empresa e faremos a transferência bancaria no mesmo dia, desde que essa informação chegue até nós até às 14:00, caso não chegue será efetuada no dia seguinte.
Email do financeiro para envio dos dados - *******, favor copiar ******* e *******
Mais uma vez pedimos desculpas pelo incomodo.