Atraso na entrega de móveis comprados à vista

Boa noite Senhor Wagner.
Primeiramente lamento o transtorno e que o Senhor tenha tido dificuldades na resolução do seu questionamento com nossa equipe responsável por essa demanda. Com a expansão de nossas unidades estamos em constantes mudanças para melhorias e por algumas vezes existe o déficit em algum setor.
Seu relato aqui foi recebido com total seriedade e estarei encaminhando com urgência a sua problematica para entender e resolver de forma mais breve possível lhe dando um retorno.
Quanto à nota aqui questionada do reclame aqui, ficamos sem acesso ao login por um período extenso o que culminou em algumas reclamações. Estamos à 16 anos no mercado, e o número de reclamações aqui exposto para uma quantidade expressiva de clientes e vendas feitas mês/ano é significativamente mínima! O que comprova nossa seriedade em tratar assuntos pertinentes aos nossos clientes.
Atenciosamente Temple

Até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo para tentar resolver o problema. São 2 meses aguardando o produto e após tentativa de resolução com vendas M@rcEl0 e com a pós vendas T2m1r3s, sempre me senti enrolado. E, mais uma vez, agora através da plataforma de reclamação, vem uma resposta como essa, que também não resolve meu problema e fica tentando ganhar tempo.
Não façam isso com seus clientes. Não é pelo simples fato de poucas reclamações nessa plataforma que dá ao direito a vocês de ficarem postergando um prazo que foi dado por vocês mesmos. Não estou pedindo nada do que já foi acordado. Se não conseguem cumprir, coloquem mais tempo. Ou será que essa seria apenas uma manobra para convencer o cliente a fechar o negócio? Pelo menos é o que fica parecendo. Enquanto isso continuo comendo numa mesa de camping desconfortável e dormindo numa cama improvisada. Mantenho meu manifesto de indignação e também mantenho minha palavra com relação a levar esse caso a esfera jurídica na sexta-feira caso não esteja com meus produtos entregues até essa data!!!
P.S: 16 anos de existência e ainda com esse tipo de problema na logística? espero muito que https://*******, avaliações por aqui podem pesar muito no fechar ou não negócio com a empresa!

Bom dia Senhor Wagner. Lamentamos profundamente que sua nota aqui exposta tenha sido negativa, uma vez que a entrega dos seus produtos foram feitas muito antes do prazo estabelecido.
Quanto aos fatos aqui exposto: O senhor realizou uma compra no dia 5/04/******* no nome da Sra Laura. O pedido foi feito pra 45 dias úteis como consta no documento aqui anexado pelo próprio Senhor.
Durante o prazo corrido nossa equipe interna entrou em contato repassando informações a respeito da sua mercadoria por mais de 4 vezes, por se tratar de uma exigência interna da nossa empresa. O que não é feito em outras lojas. Mais entendemos que quando se trata de prazo extensos o cliente fica ansioso para receber o seu produto e com isso acreditamos ser uma forma de amenizar essa espera tão sonhada.
Contando 45 dias úteis o seu prazo encerraria no dia 11/06.
Antes do prazo notamos a reclamação por parte do Senhor, o que denota uma falta de sensibilidade, pois fazemos sempre o melhor para a satisfação de nossos clientes!
Sua entrega foi feita na quarta dia 04/06. E no ato foi notado uma cadeira com avaria.
O que é compreensível visto que pode ocorrer transtornos durante o fechamento de lote, deslocamento etc. Prontamente pedimos assistência e esta foi feita a troca na Sexta-feira 06/05.
Acreditamos que a sua insatisfação não é por conta dos produtos, visto que somos um dos melhores de Brasília, e sim pela comunicação entre o vendedor e o Sr que estabeleceu um prazo e informou que este poderia chegar bem antes da data combinada.
Nesse caso, já conciliamos com o vendedor sobre este posicionamento, pois entendemos que o cliente fica na expectativa.
E por não termos o controle do despache de mercadoria por ser de parceiros externos que dependem de fechamento de lote e logística, pedimos o prazo por ser justamente o que as fábricas repassam para nós.
Agradecemos o seu feedback, e esperamos que aproveite seus móveis, a escolha foi perfeita!
Ficamos a disposição. Atenciosamente