Temple Moveis Decoração

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/05/2026 às 17:46

ID: 248192447

N do Pedido/Nota Fiscal: ***** Série: 000
Valor Total: R$ 12.148,00, sendo R$ 11.448,00 referentes aos móveis e R$ 700,00 referentes ao serviço de impermeabilização
Vendedor: *****
Atendente: *****

Relato dos fatos:

1- Descumprimento do prazo de entrega: Em *****, adquiri junto à empresa um sofá, uma mesa e quatro cadeiras, tendo sido informado pelo vendedor ***** que a entrega ocorreria em *****.

Contudo, a entrega somente ocorreu em *****, sábado, em horário incompatível com as regras do condomínio, que permite mudanças e entregas apenas até às 12h. Em razão disso, os móveis precisaram permanecer na garagem até o próximo dia útil, causando transtornos, desconforto e prejuízos ao consumidor junto ao condomínio, já que a loja violou as regras condominiais.

2- Vícios dos produtos adquiridos: Além do atraso na entrega, os produtos apresentaram vícios de qualidade. Duas cadeiras foram entregues com defeito de fabricação e o sofá, com apenas uma semana de uso, passou a apresentar rasgos no tecido, evidenciando manifesta inadequação e baixa durabilidade do produto.

Importante ressaltar que foi contratado serviço adicional de impermeabilização no valor de R$ 700,00 justamente para preservação e proteção dos móveis, o que torna ainda mais grave o surgimento precoce dos defeitos.

3- Tentativa de solução administrativa e descaso no pós-venda: Após as reclamações, a colaborada da empresa, chamada *****, informou que o modelo do sofá já possuía diversas reclamações semelhantes e se comprometeu a providenciar a troca das cadeiras e do sofá.

Ocorre que, desde a compra realizada em ***** até o presente momento, já transcorreram aproximadamente 6 meses sem solução definitiva do problema.

Houve acionamento da garantia, porém o vício não foi sanado no prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo após diversas tentativas de resolução amigável, inclusive mediante contatos e solicitações formalizadas via WhatsApp, a empresa deixou de responder e permaneceu inerte, demonstrando completo descaso com o consumidor.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.

O 1 do referido dispositivo estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta ou rescindir a contratação com devolução integral dos valores pagos quando houver descumprimento da oferta ou do prazo prometido.

Diante do transcurso excessivo de tempo, da falha reiterada na prestação do serviço, da não resolução do vício no prazo legal e do silêncio da empresa após tentativas extrajudiciais de solução, resta plenamente caracterizado o direito à resolução da compra com restituição integral dos valores pagos, visto que não confio mais na empresa.

4- Pedidos: Diante dos fatos expostos, REQUEIRO imediatamente:

A- A restituição integral do valor pago, no montante de R$ 12.148,00, acrescido de correção monetária desde o desembolso e juros legais;

B- Que a retirada dos produtos defeituosos seja realizada pela própria empresa, sem qualquer custo ao consumidor, no prazo máximo de 30 dias.

Advirto que, em caso de ausência de solução dentro do prazo acima estipulado, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de restituição dos valores, indenização por danos materiais e danos morais.

Aguardo retorno imediato.