Conjunto de mesa com defeito e divergente do prometido na Temple Móveis
Respondida
Olinda - PE
19/02/2026 às 09:12
ID: 241051289
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra na loja Temple Móveis e Decoração, unidade do Shopping Conjunto Nacional.
Recentemente, adquiri um conjunto de mesa com 4 cadeiras. No momento da venda, recebi a garantia de que o produto era de madeira cedro, com excelente acabamento e alta durabilidade. O mostruário da loja, inclusive, apresentava móveis firmes e com acabamento impecável, o que motivou a minha decisão de compra.
Entretanto, o produto entregue em minha residência é completamente divergente do que foi prometido e demonstrado na loja. O conjunto apresenta defeitos graves de fabricação e conservação, como:
- Problemas estruturais: Cadeiras extremamente moles, com encaixes frouxos e soltos, o que compromete a segurança de uso.
- Defeitos estéticos e de acabamento: Madeira com rachaduras, manchas e descascando. Há partes lascadas com pedaços de madeira soltando, evidenciando uma qualidade muito inferior à anunciada.
Tentei confiar na reputação da loja, mas o que recebi foi um produto que não condiz com o valor pago nem com a descrição do vendedor. Parece um produto usado há tempos, como se estivesse exposto em mostruário. Inclusive, apresentou qualidade bem inferior ao apresentado em loja. É inadmissível que uma loja desse porte entregue itens em tal estado.
Diante da evidente falta de qualidade, solicito uma solução imediata por parte da Temple Móveis: a troca de todo o conjunto por itens novos e em perfeitas condições ou a rescisão da compra com a devolução integral do valor pago e devolução do produto.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:37
Senhora Maiana.
Boa tarde.
Primeiramente lamentamos que a sua primeira compra na nossa loja tenha gerado essa frustação, e ficamos satisfeitos que a troca das cadeiras aqui relatadas já foram concluídas. Não menos importante que isso, permita-me explicar alguns pontos consideráveis aqui expressados pela senhora.
Todos os nossos produtos são enviados em carga fechada e devidamente embalados, justamente para evitar qualquer tipo de transtorno aos nossos clientes.
Ainda assim, durante o processo de descarga, pode ocorrer alguma intercorrência, como manuseio inadequado ou queda da embalagem, o que pode ocasionar avarias situações que são raras, pois acompanhamos de perto todo o processo.
Ressaltamos ainda que não é vantajoso para a loja realizar trocas, pois isso gera custos elevados. Por isso, temos todo o cuidado para que a mercadoria chegue em perfeito estado ao nosso cliente.
De toda forma, ao ser constatada a sua insatisfação nos prontificamos a realizar a troca das cadeiras, a qual já foi concluída.
Verificamos também que há um novo pedido de assistência em seu nome, e ele já está em análise para que possamos resolver o mais breve possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.