Poltronas entregues com cor diferente da escolhida e dificuldade no cancelamento da compra
Respondida
Brasília - DF
02/02/2026 às 12:14
ID: 239510113
Realizei uma compra de duas poltronas na loja localizada no shopping Conjunto Nacional no dia 11/01/2026. Contudo, foram entregues poltronas em uma tonalidade totalmente divergente da escolhida em loja. Ao entrar em contato com a assistência da referida loja, de imediato, é possível notar o total despreparo e desassistência dos atendentes. Tendo em vista que em alguns momentos informavam que o "supervisor" estava de férias e nada poderia ser feito, em outro momento, enviavam fotos com tonalidades de estofados para que eu indicasse qual a cor pretendida.
Ao solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago sou informada que não é possível, pois o responsável está viajando. Reitero o pedido de cancelamento e não consigo, é válido destacar que não consigo uma data sobre a possível troca, pois segundo a loja eles não podem informar uma data com exatidão.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:40
Senhora Fernanda.
Boa tarde.
De fato, houve um erro interno em nossa loja. A poltrona em linho palha foi etiquetada incorretamente com a referência da cor verde. Com isso, o vendedor acabou confirmando a disponibilidade em pronta entrega na cor verde, e a entrega foi realizada.
Ao receber, foi identificado que a peça estava na cor verde e não na palha conforme informado. Assim que constatamos o equívoco, entramos imediatamente em contato com a fábrica para verificar a possibilidade de produção em prazo reduzido, devido ao nosso erro.
Conseguimos agilizar o processo graças ao apoio do Emerson, que estava no Sul, próximo à fábrica, e viabilizou um frete terceirizado para que a peça fosse entregue com mais rapidez. Foi solicitado um prazo de 6 dias, e conseguimos cumprir.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Não temos, em hipótese alguma, a intenção de prejudicar nossos clientes muito pelo contrário. Quando há falhas, assumimos a responsabilidade e trabalhamos com prioridade para resolver o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.