Temple Moveis Decoração

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/07/2026 às 10:04

ID: 254326277

**RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DA COMPRA, DEVOLUÇÃO DOS VALORES E NÃO EMISSÃO DE NOTA FISCAL**

**Empresa reclamada:** Temple Móveis LTDA
**CNPJ:** 42.411.524/001-15
**CF/DF:** 08.063.880/001-12
**Endereço:** Shopping Conjunto Nacional Brasília/DF
**Telefones:** ***** | WhatsApp: *****
**Vendedora:** *****

No dia **27/06/2026**, eu e meu marido adquirimos junto à Temple Móveis LTDA um conjunto de mesa de jantar redonda com quatro cadeiras.

Durante a negociação, a vendedora Andréia, acompanhada do gerente da loja, apresentou o conjunto exposto no mostruário, informando que tanto a mesa quanto as cadeiras eram confeccionadas em **madeira de cedro**, destacando a excelente qualidade, a firmeza das cadeiras e o acabamento impecável.

Como as cadeiras do mostruário eram revestidas em tecido claro, solicitamos apenas a alteração do revestimento para **couro marrom (A-ref. 181)**. Em razão dessa alteração, foi-nos oferecido um serviço de hidratação do couro no valor de **R$ 250,00**, que posteriormente foi concedido como cortesia, reforçando a informação de que o revestimento seria realmente em couro. A vendedora informou que, devido à troca do estofamento, a entrega ocorreria em **15 dias**.

Próximo ao prazo informado, entrei em contato para confirmar a disponibilidade para receber os móveis, porém não obtive qualquer retorno. Após o vencimento do prazo de entrega, enviei mensagem à vendedora pelo WhatsApp informando que, caso os móveis não fossem entregues até o dia **15/07/2026**, eu solicitaria o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Somente após essa manifestação a empresa providenciou a entrega, realizada no dia seguinte.

Entretanto, os problemas apenas começaram. O conjunto foi entregue **sem a respectiva nota fiscal**, apesar de minha solicitação, violando um direito básico do consumidor e uma obrigação legal da empresa.

Além disso, **duas cadeiras apresentavam defeitos no momento da entrega**: uma possuía o estofado danificado (lascado/rasgado) e outra foi entregue com o estofado meio solto da base da cadeira. Para agravar a situação, constatamos que o material informado como **couro** não corresponde ao produto vendido. O revestimento é, na verdade, **material sintético que imita couro**, fato facilmente verificável pelo rasgo existente em uma das cadeiras, conforme demonstram as fotografias anexadas.

Imediatamente comuniquei à vendedora todos os problemas, encaminhando fotografias dos defeitos e solicitando também a emissão da nota fiscal. No entanto, o atendimento tem sido extremamente demorado, ocorrendo apenas após diversas cobranças. Posteriormente, fui informada apenas de que a situação havia sido encaminhada ao setor de assistência técnica e que entrariam em contato comigo. Quanto à nota fiscal, continuo aguardando sua emissão, sem qualquer solução.

Diante da sequência de transtornos atraso na entrega, ausência de emissão da nota fiscal, entrega de produto com defeitos e divergência entre o produto anunciado e o efetivamente entregue ficou completamente abalada minha confiança na empresa. Não tenho mais interesse em permanecer com um produto novo que já foi entregue com vícios de qualidade e que não corresponde às características ofertadas no momento da compra, caracterizando, em tese, **descumprimento da oferta** e **publicidade enganosa**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, **solicito o cancelamento imediato da compra, com a coleta dos móveis e a restituição integral dos valores pagos**, sem qualquer ônus para mim, bem como a emissão da respectiva nota fiscal da operação.

Aguardo um posicionamento definitivo da empresa até **24/07/2026**. Caso não haja solução dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando a tutela dos meus direitos, inclusive em razão da ausência de emissão da nota fiscal, da entrega de produto com vícios e da divergência entre o produto ofertado e o efetivamente entregue.

Anexo a esta reclamação fotografias dos defeitos apresentados pelos móveis e demais documentos que comprovam os fatos relatados.