Curso
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2024 às 10:15
ID: 184813363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/09/23 adquiri um curso em 12 parcelas de no valor de R$ 97,23 entrei em contato com a adminstradora do curso informando o ocorrido e que já estava tudo legalizado tanto que na fatura estava vindo o valor da parcela debitada me pediram para passar uma foto das faturas que estão discriminados os valores. Encaminhei e me informaram que uma vez cancelado não conseguiriam reativar e o ressarcimento do valor cobrado teria que ver com a operadora do cartão, então informei que não queria o ressarcimento só queria que libera-se o acesso para que pudesse continuar o curso uma vez que estou pagando acho um ABSURDO pagar e não liberaram.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 13:45
Prezada Maria Cecilia, desde o primeiro momento de seu contato, o qual nos foi informando o ocorrido com seu cartão, prontamente lhe demos todo o respaldo.
Todavia, assim como lhe foi reportado, a operadora do seu cartão, após o seu pedido de cancelamento, bloqueou o repasse do valor para Hotmart e consequentemente para nós. Desta forma, mesmo você tendo informado que pediu a reversão do cancelamento no banco, este não fez nosso pagamento.
Desta forma, os valores que estão sendo descontados indevidamente de você é um erro da sua operadora ja que, repisamos, não chegou nenhum valor para a hotmart.
Neste sentido, ratificamos novamente que não conseguimos lhe auxiliar pois, esta é uma questão que deve ser verificada entre você e a operadora do cartão.
Ficamos a disposição para demais dúvidas.
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 09:31
A operadora por sua vez alega que tem que ser com o local que efetuei a compra e não com eles. Assim fica muito fácil uma vez que estou pagando e não tenho respaldo por nenhuma das duas partes. Um joga para o outro. A única coisa que quero é uma solução.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 08:32
Prezada Maria Cecília, conforme informamos anteriormente o valor não nos foi repassado. Dessa forma, reiteramos novamente que não conseguimos lhe auxiliar pois, esta é uma questão que deve ser verificada entre você e a operadora do cartão.
Ficamos a disposição para demais dúvidas.