Não dá assistência no pós venda
Respondida
Salvador - BA
17/01/2023 às 12:20
ID: 157600907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o plano de energia solar com a Tempo Aberto e na hora da venda é uma tratamento ótimo, mas depois que fechei o negócio, não dão qualquer assistência, não respondem no zap nada. Até hoje não sei se o sistema está funcionando pq não foi nenhum técnico lá pra instalar. Pediram pra baixar um aplicativo pra acompanha o sistema mas não funciona pq o técnico não foi configurar o sistema. Após o fechamento do negócio o atendimento simplesmente não existe. Tenho medo de ter algum problema com a placa, pois tenho certeza que não vou conseguir resolver com eles já que pra configurar o sistema após a instalação das placas estou tentando e não consigo tem 2 meses.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 11:47
Olá Elisa Abreu!
Primeiramente pedimos desculpas pelo episódio relatado. De fato não condiz com o que nós da Tempo aberto temos
por ideal de serviço e atendimento a todos os nossos clientes. Como vendemos um projeto a longo prazo,
entendemos que o serviço pós-venda é de fundamental importância e temos toda uma equipe direcionada a esse
campo. Também consideramos de suma importância o feedback do cliente, seja ele positivo ou negativo, já que demonstra
onde acertamos e onde podemos melhorar, e te agradecemos por isso. Analizamos sua situação e pela conta de energia verificamos que o problema era com a concessionaria e assim foi feito através de contato por telefone.
Novamente pedimos desculpas por qualquer imprevisto.
Sempre à sua disposição.
Um abraço,
Equipe Tempo Aberto!