Atendimento despreparado e pouco cordial na central da *****

Question

Olá, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi ao entrar em contato com a central da *****.

Infelizmente, fui atendido(a) de forma extremamente despreparada e pouco cordial. Em diversos momentos senti falta de orientação básica sobre os serviços disponíveis, funcionamento do benefício e quais opções poderiam ser utilizadas no meu caso.

Quem entra em contato com a central busca justamente auxílio e direcionamento. O mínimo esperado é que o atendente explique de forma clara quais são os procedimentos, possibilidades de atendimento e próximos passos, principalmente em uma situação envolvendo um animal doente ou machucado.

Durante a ligação, tive a sensação de que eu precisava adivinhar quais serviços existiam ou quais perguntas deveria fazer, quando essa orientação deveria partir da própria equipe de atendimento.

Peço, por gentileza, que revisem a qualidade do suporte prestado aos clientes, especialmente no treinamento relacionado à comunicação, empatia e orientação adequada ao usuário.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento

Accepted Answer

Olá Thomaz, esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de oferecer esclarecimentos sobre o caso.

Informamos que sua manifestação foi analisada pelo setor responsável, e o retorno com os esclarecimentos foi enviado para o e-mail cadastrado em sua reclamação. Recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Atenciosamente,
Experiência do cliente Tempo.

Atendimento despreparado e pouco cordial na central da *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor