Demora excessiva no atendimento e descaso do Itaú com o cliente para acionar assistência residencial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 12:27
ID: 250155197
Tenho ha 1 ano ou mais o plano combinaqui do Itaú com assistência residencial, ao tentar acionar a empresa tempo assist no canal fornecido pelo Itau no 0800 estou nesse momento há mais de 1 hora aguardando ser atendido.
Entrei em contato com o chat do Itaú e falaram que não podem fazer nada, somente eu aguardar mais ou ligar em outro dia... sendo que é um serviço 24h...
A atendente do Itaú disse que não tem acesso a empresa prestadora e eu devo me virar pra acionar.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:49
Olá Dario, esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de oferecer esclarecimentos sobre o caso.
Informamos que sua manifestação foi cuidadosamente analisada pelo setor responsável, e o retorno com os esclarecimentos foi enviado para o e-mail cadastrado em sua reclamação. Recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.
Atenciosamente,
Experiência do cliente Tempo.